Windows10アップデートしたら、顔認証ができなくなりました。

Question

Anonymous

なぜでしょうか？？？

ずっと「準備中」と表示され、何も認証してくれません。

あまりにも解決しないので、一度セットアップした顔認証を削除し、新しくセットアップしようとしたら、

今度は、「問題が発生しました」と出ます。

何の問題か全くわかりません。

ググったら大量の似たような問題が発生していますが、どれも解決方法がわかりません。

Windowsのバグでしょうか？

顔認証で行いたいので、至急回答をお願いしたいです。

Surface Book 2

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1 件の回答

Answer 1

こんにちは。

更新プログラムの適用で認証が出来なくなったのであれば

ドライバーが変わってしまったかドライバーとの相性問題が発生していると思われます。

更新プログラムの適用で不具合が出た場合は、更新プログラムをアンインストールして顔認証が出来るか確認してみてはどうでしょう。

その際に問題の更新プログラムを以下の方法で一時的にブロックが可能です。

「Windows 10: 問題を起こした更新プログラムやドライバーを Windows Update で一時的にインストールされないようにするツールの紹介」

以下のリンクから最新のドライバーとファームを更新しての確認も解決出来る可能性があります。

「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」

以下リンクでのトラブルシューティングもあわせて実行してみてください。

「Surface での Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング」

上記全てを行っても解決出来ない場合は

サポートに問い合わせをしてみてください。