顔認証ドライバの復元方法について

Question

Anonymous

Surface Pro 6を使用していますが、顔認証（WindowsHello）が使用できず困っています。

2020年1月ごろより顔認証が使用できなくなり、設定画面でも「互換性のあるカメラがありません」と表示されます。

Webで解決方法を検索し、顔認証のドライバを削除しましたが再起動後もドライバが復元されず問題が悪化したように思われ困っています。

ドライバ削除前にWindowsの最新化、削除後に以下のページよりドライバとファームウェアの最新化を行いましたが特に変化はありませんでした。

デバイスマネージャーに表示されていた「顔認証」のドライバの復元方法をご存じの方がいらっしゃいましたらご教示いただけないでしょうか。

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5 件の回答

Answer 1

Anonymous

返信ありがとうございます。

承知いたしました。

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Answer 2

Anonymous

カメラは問題なく動きます。

ご回答いただきありがとうございます。サポート窓口での相談を検討します。

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Answer 3

その状態だとドライバーやファームウェアの適用も行っているので、一度 surface 専用のサポート窓口で相談してみた方が良いと思います。

なお、カメラ自体は使えているということで良いでしょうか。

プライバシー設定でカメラの使用許可も確認してみてください。

Answer 4

Anonymous

こんにちは。ご回答ありがとうございます。

ご指摘いただいたWindows Biometric Serviceは確認したところ実行中でした。

サービスの再起動ののちPCも再起動しましたが、デバイスマネージャーと顔認証の状況に変化ありませんでした。

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Answer 5

こんにちは

surface で顔認証が使えないとのことで、ドライバーなどの適用も確認されているのですね。

他の確認点として、Windows サービスから、Windows Biometric Service が起動しているかを確認してみてください。

既に起動していたらサービスを再起動してみてください。