作業中に突然再起動します。

Question

1か月ほど前から、作業中に突然再起動します。

イベントログを確認すると、重大なエラー、その他のエラーが発生していました。

内容はこのようなものです。

Kernel-Power

システムは正常にシャットダウンする前に再起動しました。このエラーは、システムの応答の停止、クラッシュ、または予期しない電源の遮断により発生する可能性があります。

EnhancedStorage-EhStorTcgDrv

A TCG Command has returned an error.

Desc: AuthenticateSession

Param1: 0x1

Param2: 0x60000001C

Param3: 0x900000006

Param4: 0x0

Status: 0x1

どうすればこの再起動を防げるでしょうか？

Answer 1

アドバイスありがとうございます。返信が遅れて申し訳ありませんでした。

Answer 2

追加：

　企業などで、同一構成の同型機が多数あるような環境であれば、OSが入ったシステムHDDを同型機に移設して、同様にrebootを繰り返すのであれば、ソフトウェア原因、他機では正常に動作するのであればハードウェア原因であると切り分けができます。　移設時にライセンス認証未了のワーニングが出るかのしれませんがrebootには関係ないはずです。　同型機を持った友人を探すなど、ハード/ソフトを切り分けてから悩んだほうがいいと思います。

Answer 3

ＰＣシステムが再起動するには、8086系CPUでは　リセットアドレス　0xＦＦＦF0

へのジャンプが行われ、OSからのrebootはOSからJUMP命令を発行して行われますが、

他には、ハードウェア割り込みNMI(NonMaskableInterrupt)によってreset→rebootが行われることがあります。

OS原因のrebootは、OSのシステムログを調べたりして原因を調べりして対応する

ことになり、Web上にも、ああしろこうしろという記事がいっぱいありますが、後者の場合、特にマザーボード上のハードウェアの誤動作やノイズによって発生するNMIが原因の場合の対処法は、原因が多岐にわたるためと、個々のハードウェアで対応が違うため、Webにはほとんど情報がなく、マザーボードごとに対応が異なります。

マザーボードのBIOS設定をチェックして、NMIの処理について、

(1)そのままreset、(2)内蔵ROMプログラム等によるシステムチェック後reset、

(3)処理をOSに任せる、の3つから選べるようになっているマザーボードであれば

(2)を選択しておくとよいでしょう。　reboot時のシステム立ち上げ時のPOSTメッセージでNMI-resetの原因の診断結果について何らかの情報を画面表示してくれると思います。

推定ですが、ハードウェア起因の予期せぬrebootの一因としては、電源不良、

マザーボード上のコンデンサー不良、抵抗断線、などによる発生ノイズパルスを、

割り込み信号線が拾うことがあると思います。

Answer 4

再発してしまいました。

ドライバーはすべて更新、コマンドプロンプトでのシステム修復は行いました。

どうすれば再起動を防げますか？

Answer 5

こんにちは。

ご使用のパソコンはWindows7や8.1世代のパソコンでしょうか？

それとも、Windows10プリインストールパソコンでしょうか？

先ずは、自動的に再起動しないの✓を外してみてください。

手順は下記リンクのWindows7と同じになります。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/r...

全てのドライバーをパソコンメーカーまたはデバイスマネージャー上

または、Intel Driver & Support Assistantでスキャンし最新の状態にしてみてください。

勝手に再起動される場合システムにダメージが発生する場合もあります。

システム修復も実行してみてください。

「システムの修復」

Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

sfc /scannow