こんにちは
状況がよく分からないのですが、Windows 10 へのアップグレードは初めてということでしょうか?
その場合はライセンスの購入が必要ですが、どのような状況なのでしょうか。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12435/...
> Windows 10 への無償アップグレードは今も利用可能ですか?
"Windows 10 を入手" (GWX) アプリによる Windows 10 の無償アップグレードは、2016 年 7 月 29 日に終了しました。