ブルース****ーンから脱出できません。

Question

surfaceを使用しています。先日より起動してすぐブルース****ーンとなり、

「ブルース****ーン→自己診断→修復できませんでした」

となりました。

　そのままセーブモードのような形で作業をすることができたので再起動やシステムの復元を行ってみましたが解決せず、コマンドプロットより「sfc /scannow」をおこないましたが、

「Windowsリソース保護は要求された操作を実行できませんでした」と表示されました。

　そこで「sfc /verifyonly」を実行したところ、

「Windowsリソース保護により、整合性違反が検出されました。オンライン修復の場合、詳細は次の場所にあるBCSログファイルに含まれていますwindir¥Logs¥CBS¥CBS.log(たとえばC:¥Windows¥Logs¥CBS¥CBS.log)。オンライン修復の場合、詳細は/OFFLOGFILEフラグによって指定したログファイルに含まれています。」と出ました。

　今後の操作について、調べても情報が出てこず手詰まりとなってしまいましたので、回復する方法がありましたらぜひ御教授ください。よろしくお願いいたします。(私自身専門的なパソコンのことについては疎いのでどこまでできるやら…)

Answer 1

surface でその症状だと窓口でみてもらった方が良いです。

サポート窓口が昨日までじゃないといいんですが、10 時にならないと分からないですね。

あとは USB のインストールメディアを作成して確認でしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/402351...

Answer 2

御回答いただきましてありがとうございます。

私が使用しているのはsurface4(2016年購入)です。記憶は定かではありませんが、はじめからWindows10がインストールされていたとは思われます。

　ブルース****ーンになってから、リカバリー(初期化であっていますか？)をしようとしましたが、「問題がありこの操作は行えません」的な表示がされましたので行えておりません。その為コマンドプロットよりネットで調べた使えそうなコマンドをちょこちょこやってみましたが…。結局今にいたっています。

　実はブルース****ーンになる前には「surfaceが充電されない」ということがあり、その対応をこのMicrosoft　communityにあった内容で対処しましたが上手くいかず、しばらく放っておりました。この時調べた雰囲気ではバッテリー以外は問題なく、直近にあったアップデートが原因にあるように感じたため、ソフト的な問題ではないかと思っていたのですが…。

　このような状況を解決することはできるでしょうか

こんにちは

使用している環境が不明ですが、メーカー製の Windows 10 プリインストールのものでしょうか？

システムファイルチェッカーでシステムエラーがあるようなので、対処としてはリカバリーになります。

メーカー製のものであれば、取扱説明書などを参照してリカバリーを確認してみてください。

リカバリーが正常に完了しない場合や、リカバリー後もブルース****ーンになる場合はハードウェア異常の可能性があります。

Answer 3

こんにちは

使用している環境が不明ですが、メーカー製の Windows 10 プリインストールのものでしょうか？

システムファイルチェッカーでシステムエラーがあるようなので、対処としてはリカバリーになります。

メーカー製のものであれば、取扱説明書などを参照してリカバリーを確認してみてください。

リカバリーが正常に完了しない場合や、リカバリー後もブルースクリーンになる場合はハードウェア異常の可能性があります。