Windows Hello 「顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」

Question

Anonymous

こんばんわ。

1週間ほど前に（質問遅れましたが）

Surface Pro (第5世代）を使用しようと電源を付けたところ、

いつも使用しているwindows helloの顔認証が利用できず、

「顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでした」と表示され、PINでのログインとなりました。

それから、ネットで検索し、様々な方法で顔認証を試みてきましたが、

元々ヒット件数も少ないので、諦め、質問させていただくことにしました。

今までに試した方法としては、

ドライバーの｛！｝を解消、アップロード、再起動、トラブルシューテング、windows key＋ Rボタン、

などなど、、他にもやったのですが、はっきりと覚えているのはこのくらいです。（すみません）

機械には弱いので、上記の内容だけではわかりづらいかと思います。

疑問点がある場合は、お手数をおかけしますが、返信いただけると幸いです。

よろしくお願い致します。

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2 件の回答

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

他のカメラアプリでは通常通りカメラは使用できました。

また、デバイスには4つほど「！」が付いていましたが、ネット上に出ていた方法で

解消することができました。なので今は「！」が付いているデバイスは無い状態です。

（何に「！」が付いていたかどうかは覚えていません。。。）

まだしたことなかったので、

一度、サポートへ連絡してみます。

Answer 2

こんにちは。

surface でカメラが認識されないとのことで、

確認ですがデバイスに [!] は付いていたのでしょうか？

また、現在はそれは解消されているのでしょうか。

ファームウェアが古い場合は適用した方が良いですが、一度 surface 専用のサポートへ連絡された方が良いと思います。