Microsoft Storeから一度購入したソフトが使えなくなった

Question

これまでDrawboard PDFというソフトを購入してなんの問題もなく使用していたのですが、先ほど急に開けなくなり「お使いのアカウントではこのアプリケーションは使用できません」といったメッセージが表示されました。試しにストアアプリやWeb版のストアに行きましたが、購入履歴にもありませんし、ボタン類も購入前の状態になっていました。

確実に購入した記憶はありますし、これまでも実際に数年間使用していたので無料試用版だったということはないと思います。となると、持っていた購入ライセンスが無効化されたということになるかと思います。

こういうケースはあるのでしょうか？またどのように対処すればよろしいでしょうか？

なお、ストアアプリ内では以下の質問と同じ症状が出ます。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/microsoft/b47e84c1-6a9b-4319-822e-66c59fa5a6d0

Answer 1

こんにちは

そのソフトは有料だと思いますが、MS アカウントで購入して使用していたということで良いでしょうか。

その場合、一度 Microsoft Store のサポート窓口で確認をしてもらってみてください。

今日も 18:00 までやってます。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/28808/...