子供のアカウントにログインしたい

Question

子供のアカウントを作成したものの、パスワードを忘れてしまいました。また、作成した理由は子供が遊ぶ(PS4)のMinecraftでマインコインを買うためでしたが、買い方がわからず、1度子供のアカウントに¥1500送金しましたが、結局買い方を間違えていたので、自分のアカウントでコインを買えました。ただ、送金した¥1500を自分のアカウントに戻そうと思い、子供のアカウントにログインしたがったのですが、パスワードを忘れてしまいました。パスワードを忘れた時の手続きも何度もしてみました。名前や都道府県や郵便局の入力など、しかし次ページ以降の入力が出来ません。子供のパスワードを変更したこともありませんし、SkypeやHotmailなど使用していませんし、クレジットカードの登録もしていません。試しに他のパスワードを使用したことのあるパスワードの項目に入力しても、結局見つからないと返信のメールがきます。子供のアカウントと私のアカウントはファミリーで繋がっていますが、何故ここから見つけることが出来ないの不思議です。

どうしたら子供のアカウントにログイン出来るのか、もう分かりません。

長くなりましたが、分かる方がいたらご教示下さい。

また日本にMicrosoftのオフィスがあると思うんですが、そこにカスタマーセンターなどはないのでしょうか？質問出来るのは製品についてばかりで、とてもストレスです。

Answer 1

上の MS アカウントのリセット手順は確認されているでしょうか。

また、問い合わせについてはスマホなど別の端末でも確認してみてください。

Answer 2

その状況であれば、アカウントの確認が必要なので一度メールで問い合わせてみてください。

なお、マイクロソフトストアで何か購入などはする前でしょうか。

購入等があればマイクロソフトストアの電話サポートでもよいような気はします。

Answer 3

確認しています。

最初にこの様に書かれていたので…

• メールアドレス、電話番号、または Skype ID と、既存のパスワードを使用して Microsoft アカウント ダッシュボードにサインインします。

Answer 4

お返事ありがとうございます。

マイクラのためだけに、子供のアカウントを作成したので、連絡先の登録などについて、覚えていません。

パスワードのリセットは子供のアカウントでログインする必要がありますよね？既存のパスワードでログインすると書いてあったので。それとも私のアカウントから手続き出来るのでしょうか？

ご教示頂いたメールサポートに連絡しようと試みていますが、今Microsoft側に問題があるようで、全く送信出来ません(泣)

Answer 5

こんにちは

MS アカウントのパスワードを忘れてしまったとのことですが、下記の手順でリセットは出来ないのでしょうか？

連絡先などを登録していなかったということですか。

・Microsoft アカウントのパスワードをリセットする方法

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/402697...

それでも改善しない場合は、MS アカウントについて下記のメールサポートで相談をしてみてください。

MS アカウントについては電話サポートはなく、メールのみです。

・メールでアカウントに関するサポートを受ける

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12401