動画が映りません

Question

アマゾンプライムのビデオを視聴できません。

音声は出るのですが、画面は真っ暗で何も映りません。

どうしたらよいでしょうか。

PCは初心者なので、画像が映るよう詳しく手順を教えてください。

もちろん　アマゾンプライム会員です。

Answer 1

Internet Explorer 11で再生できなければ他のブラウザを使ってみたらどうでしょうか。

アマゾンプライムビデオはIE 11で視聴可能となっていますが、YouTubeなどのようにIEの使用を推奨しないサイトもありますし、IE 11では閲覧できないサイトも増えてきています。

マイクロソフトはもうIEの開発を行っていないようで、IEはやがて廃れていくブラウザのようです。

　　　例：Google Chrome

利用していないサービスですが、予告編で再生可能かどうかを試してみました。

Windows 10で再生可能でしたがWindows 7では再生できませんでした。

使用した使用したブラウザはどちらも「Internet Explorer 11」です。

Google Chromeを使えばWindows 7でも再生可能でした。

もっとも、Windows 7では音声も画像も再生されず「Silverlightをインストールする」という表示が出てきましたので、由美子新井さんのトラブルとは異なる原因かもしれません。

Silverlightをインストールしてまでの確認は行っていませんが、Windows 10、Windows 7ともにSilverlightはインストールしていませんので、これがWindows 7で視聴できない原因なのかどうかは分かりません。

未インストールであれば下のサイトからインストールしてみるという方法もありますが、Silverlightはもうすぐサポートが終了するアプリなので使わない方がいいかもしれません。

　　　Silverlight をインストール

また、ここはマイクロソフト製品のユーザー同士が情報交換するサイトなので、アドバイスが得られにくいかもしれません。

解決しない場合はAmazonnのサポートで相談した方がいいと思います。

下のサイトの「カスタマーサービス」が窓口になると思います。

　　　ヘルプページの検索

　　　Prime Videoの使用方法および一般的な問題のトラブルシューティング

　　　参考：Amazonに電話やチャットで問い合わせる方法

なお、Windows 7は既にサポート期間が終了しているので、今後はセキュリティ上の問題が見つかってもWindows Updateによる修正（改善）が行われません。

セキュリティ上のリスクが日を追って大きくなっていくので、使い続ける場合はネットから切り離した方がいいと思いますし、ネットやメールを使い続ける場合はWindows 10搭載機に買い替えたほうがいいと思います。

　　　2020 年1 月14 日に、Windows 7 のサポートが終了します

　　　参考：Widows7からWidows10のアップデートは