マイクロソフトアカウントの復元ができずサインインできないPCへの対処法

Question

以下のような経緯からマイクロソフトアカウントの復元を申請することになりましたが、マイクロソフトからは本人確認に至らないため、復元はできないとの返答がありました。

・ラップトップPCの指紋認証が効かなくなり、PINを求められる

・PINの記憶が曖昧なため、思いつく限りのPINで何度もトライするがNG

・マイクロソフトアカウントのパスワードにてログインを試みるが、パスワードは無効とのメッセージ

・そのため、マイクロソフトアカウントのパスワードを忘れたとして本人確認のためのセキュリティコードをリクエスト

・一時的にサービスが停止しているとのメッセージが継続し、リセットができない状態に

・リセットを諦め、マイクロソフトのアカウントの復元をリクエスト

・本人確認に至らなかったため、復元はできないとのことで新たに復元リクエストを申請

・同様の返答を受信

このような状況で困っています。

２週間前に購入した新しいPCのためにアカウントを作成したため、現時点ではメールアカウントとしては使用していなかったのですが、新しいPCへのサインインがPINもわからず、マイクロソフトのアカウントの復元もできないため、次なるステップをどうしたらよいのか考えています。

・PCを工場出荷時の状態にする

・購入時に実施した初期設定をやり直す

・復元できなかったマイクロソフトアカウントとは別に新たにマイクロソフトのアカウントを作成する

・新たにサインイン用のPINを設定する

上記の対応をするしか方法はないかと思うのですが、この場合でもすでにインストールしたアプリなどの再インストールなどに問題は生じないのでしょうか。

Answer 1

返答ありがとうございます。

＞Office は初回に紐付けた MS アカウント変更は出来ないので、Office の再インストールが出来なくなります。

Officeのインストールをしていますので、そこが問題になりそうですね。そうなるとどうにかしてアカウントの復元をするしかないようですが、復元リクエストに対して本人であることを証明するために何らかの情報を入力することができない中ではどうにもできないように思いますが、他にも道はあるのでしょうか。

＞通常であればセキュリティコードなどを入力すれば問題ないはずですが、2 段階認証は有効にされていなかったのでしょうか。

ここでおっしゃっているセキュリティコードとは、どのセキュリティコードを指しますでしょうか。

マイクロソフトアカウントのパスワードリセットのために登録した電話番号の下4桁を使って電話にセキュリティコードを発行することができない状態です。そのリクエストをすると、「サービスが一時的に利用できない・・・」というメッセージが継続的に出てしまい、セキュリティコードを発行することができない状態です。

Answer 2

返信ありがとうございます。

復元についても相談されると良いと思います。

Answer 3

ありがとうございます。

復元は不可の状態ではありますが、その旨も伝えてとりあえず再び「リセットのためのセキュリティコードを受け取れない」ということで送信してみます。

その結果がわかりましたらまたこちらに書き込みます。

Answer 4

その状況であれば、MS アカウントについて下記のメールサポートで相談をしてみてください。

・メールでアカウントに関するサポートを受ける

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12401

Answer 5

こんにちは

Windows を初期化した場合は、あとから入れたソフトは入れ直しになります。

問題になりそうなのは Office を持っている場合です。

Office は初回に紐付けた MS アカウント変更は出来ないので、Office の再インストールが出来なくなります。

なお、通常であればセキュリティコードなどを入力すれば問題ないはずですが、2 段階認証は有効にされていなかったのでしょうか。