BOIS画面から抜け出せない。

Question

4月15日PC使用中に突然、再起動する必要がありますと出て再起動後、BOIS画面から何をしても抜け出せません。Q＆A等を参考にして復旧できるか試しましたが回復しないどころかBOIS画面のままです。アップデート後の不具合でしょうか？復旧する方法をご教授下さい。

NEC LAVIE 型番DA780GAB-J

windows10

更新プログラム　KB4549951で不具合発生と有りましたが関係がありますか？

Answer 1

Prolyさん

フォローありがとうございます。

パソコンに詳しくないので大変です。

自分のせいでもないのにネットで解決方法を探したり、メーカーのホームページからも

なかなかサポートへたどり着かなく（購入サイトへはすぐにつながる！）苦労しなければいけないんでしょうね。メーカの製造物責任はどうなっているんでしょうね。

あっ、また愚痴ってしまいました。すみません。

でもこういうコミュニティサイトがあって、多くの方に助けてもらうことができることがわかったので、良かったです。今後ともよろしくお願いします。

Answer 2

> （素人ですみません。American何とかという知らない会社の画面、しかも英語、が突然でたので、強制電源オフしてしまいました）

通称 AMI （American Megatrends Inc）って BIOS 専業メーカーでしょう

> NECはできる限り質問を受けさせないようにしているのではないかと疑ってしまいます。

何処のサポートも大体同じ様な物と思う、ユーザー （聞く側）が有る程度理論武装しておかないと必用な情報は得られないかと

（サポート料金は何処も安いんで其れなりで電話の向こうも技術要員で無い可能性が高い）

それと論点を整理しておいて聞く必用が有る

（ただゴネテ「判る奴を出せ！」って言っても軽くあしらわれるだけに成る）

例えば

PC が故障したので サポートに TEL して「費用が幾ら掛かる？」って聞いても回答は「見て見なければ判りません」としか返ってこない

此は当然の話で何処のメーカーでも同じ事

基本料金は答えてはくれるがどのパーツが壊れているかは判断が付かないのでそうなる

で

HDD なら？

KB なら？

と限定すれば金額が出てくるんで其れをこちら側で推測すれば有る程度は予測可能

要は聞き方次第ってとこが大きい

BIOS 画面が表示された可能性が高そうだけどその場合推測されるのが最悪な場合は起動不可

再発した場合はそのままの状態で サポートに 連絡するかその画面を写真に撮っておいて送る事をお勧めします

それと バックアップをマメに行う（平時でも同じだけど）事を忘れずに

Prolyさん

フォローありがとうございます。

当初私が訳の分からない画面といっていたのは、BIOS画面でした。

（素人ですみません。American何とかという知らない会社の画面、しかも英語、が突然でたので、強制電源オフしてしまいました）

ということで、少し様子を見てみようと思います。

というのもNECのテクニカルサービスに問い合わせた時に、40分以上電話をつなげっぱなしで待たされて、やっとつながったと思えば、期待したほどの回答もなく、また同じことをするかと思うとおっくうになっています。NECのサポートサイトにも言えることですが、NECはできる限り質問を受けさせないようにしているのではないかと疑ってしまいます。

最後にぐちっぽくなってしまいましたが、このコミュニティの皆様のサポートには感謝しています。今後ともよろしくお願いします。

Answer 3

Prolyさん

私も数日前同じ症状が出ました。

２年ほど前に買ったNEC　Lavie　NS700/J　です。

画面内のRESETを選択しても変わりませんでした。

いままで見たこともない画面で気持ち悪くなり、とりあえず電源ボタンを長押しで電源を強制的に落として再度電源を入れなおしたところ元に戻ったようです。何がどうなったか私にはさっぱりわかりませんが、数日たった現在、復帰しています。一度試してみてはいかがでしょうか。

Answer 4

まず最初に

> BOIS画面から何をしても抜け出せません。

は間違い無い？

間違いないなら KB の故障又は本体の異常の可能性が高い

> 更新プログラム　KB4549951で不具合発生と有りましたが関係がありますか？

此は

> BOIS画面から何をしても抜け出せません。

が間違い無いなら可能性は低い

> NEC LAVIE 型番DA780GAB-J

PC-DA780GAB-J

発売日2017年01月19日

PC メーカー から VER.1909 はサポート対象外

Windows 10 November 2019 Updateにアップデート

基本的に2017年6月以前に発表したLAVIE（LaVie）、VALUESTARは、「Windows 10 November 2019 Update」の動作確認の対象外製品となります。

対象外製品につきましては、今後動作確認情報、ドライバの提供を行う予定はありません。

4月15日PC使用中に突然、再起動する必要がありますと出て再起動後、BOIS画面から何をしても抜け出せません。Q＆A等を参考にして復旧できるか試しましたが回復しないどころかBOIS画面のままです。アップデート後の不具合でしょうか？復旧する方法をご教授下さい。

NEC LAVIE 型番DA780GAB-J

windows10

更新プログラム　KB4549951で不具合発生と有りましたが関係がありますか？

Answer 5

こんにちは

BIOS 画面から抜け出せないとのことですが、BIOS を抜けるとどういう画面になるのでしょうか。

NEC のパソコンということであれば、下記も確認してみてください。

https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/r...

※ 上記はマイクロソフトのサイトではないので広告等にはご注意ください。