マルチディスプレイが有効な際に「入力はサポートされていません」とディスプレイに表示されます。

Question

デュアルディスプレイでPCを使用しているのですが、本日更新プログラム（KB4550945、KB4549951）を適用したところ、

メインディスプレイが暗くなり「入力はサポートされていません」という文言が表示されるようになりました。

切り分けを行った結果は以下の通りです。

　(1)OSの再起動を実施→事象は解消しない。

　　（メーカーのログは表示されるものの、ログイン画面まで進むと「入力はサポートされていません」と表示される）

　(2)当該の2点の更新プログラムをアンインストールしてOSを再起動→事象は解消しない。

　　（メーカーのログは表示されるものの、ログイン画面まで進むと「入力はサポートされていません」と表示される。

　　　また、その後、KB4550945のみ再インストールし直したが事象は解消しない）

　　※KB4549951には不具合報告がある旨を確認したため。

　(3)強制シャットダウンを2度実施し、低解像度ビデオモードで起動

　　→低解像度ではあるが画面が表示され、その後、元の解像度、拡張デスクトップに戻しても画面が表示される。

　(4)3の後、OSを再起動→事象が再現する。

　　（メーカーのログは表示されるものの、ログイン画面まで進むと「入力はサポートされていません」と表示される）

　(5)3の方法を用いて起動した後、画面の解像度を低いものに変更してOSを再起動→事象が再現する。

　　（メーカーのログは表示されるものの、ログイン画面まで進むと「入力はサポートされていません」と表示される）

　(6)メインディスプレイのみ接続した状態でOSを再起動→事象は発生しない。（高解像度のまま使用できる）

　(7)サブディスプレイのみ接続した状態でOSを再起動→事象は発生しない。（高解像度のまま使用できる）

　(8)6、7の後、接続していない方のディスプレイを接続→事象は発生しない。（高解像度のまま使用できる）

　(9)8の後、OSを再起動→事象が再現する

　　（メーカーのログは表示されるものの、ログイン画面まで進むと「入力はサポートされていません」と表示される）

具体的な部分はわかりませんが、更新プログラム適用後にマルチディスプレイに関する動作が正常ではないように見受けられます。

同様の事象が発生した方、また、その後、こういった方法で対処して事象を改善した、という方がおられればご教示ください。

■OS情報

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OS 名:                  Microsoft Windows 10 Pro

OS バージョン:          10.0.18363 N/A ビルド 18363

OS 製造元:              Microsoft Corporation

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■hotfix

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ホットフィックス:       14 ホットフィックスがインストールされています。

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Answer 1

こんにちは。

手元の環境もデュアルモニターですが

更新プログラムは全て適用しましたが特に問題は

ありません。

ご使用のパソコンは自作でしょうか？

それともメーカー製のパソコンでしょうか。

Windows10の現在のバージョンで動作確認が取れているパソコンでしょうか。

また、グラフィクスドライバーの入れ直し、更新等は行ったでしょうか。

自作であればマザーボードの型番とグラフィクスカードは何か

メーカー製のパソコンであれば正式な型番を教えて下さい。

Answer 2

問題が解決されたようで良かったです。

アップデートでドライバーが壊れたか

別のバージョンのドライバーが適用されてしまったかではないでしょうか。

グラフィクスドライバーをアップデートするソフトが入っていると

ドライバーの固定等は出来ると思いますよ。

AMDですと

AMD Radeon Settings

NVIDIAですと

GeForce Experience とかになります。

Answer 3

こんにちは。

手元の環境もデュアルモニターですが

更新プログラムは全て適用しましたが特に問題は

ありません。

ご使用のパソコンは自作でしょうか？

それともメーカー製のパソコンでしょうか。

Windows10の現在のバージョンで動作確認が取れているパソコンでしょうか。

また、グラフィクスドライバーの入れ直し、更新等は行ったでしょうか。

自作であればマザーボードの型番とグラフィクスカードは何か

メーカー製のパソコンであれば正式な型番を教えて下さい。

ご返信いただきありがとうございます。

お手元の環境ではこの事象は発生していないのですね。

更新プログラム自体が問題ではなさそうですね・・・と思い、

ドライバーの再インストールを試したところ改善いたしました。

相変わらず詳細は不明ですが、更新プログラムの適用をきっかけに

ドライバーがおかしくなってしまったみたいです。

（つながりが見えないのであまりスッキリはしませんが・・・）

無事に事象自体は改善いたしましたので解決とさせていただきます。