アカウントが乗っ取られアドレス、電話番号も削除された件

Question

表題の件、マイクロソフトのヘルプページの指示どおりアカウントの回復手段を使って問い合わせをしています。ただ、本日アカウントが使用できないと仕事ができないうえ、既に身に覚えのない買い物もされており、そのアカウントを削除して別のアカウントを使用したいと思っておりますが、その方法がわかりません。また、不正に買い物をされた分の取り消し依頼はどこにすれば良いのか探せず困っております。ご教示頂ければ幸いです。

Answer 1

警察にも相談されたとのことで良かったです。

早く解決されると良いですね。

そのパソコンの今後の使用についても相談してみてください。

また、何故アカウントが乗っ取られたのかを振り返り

今後のMicrosoftアカウントの使用を考えたほうが良いと思います。

ウイルス感染もそうですが

Microsoftアカウントはメールアドレスになるので

Microsoftアカウントでのメールの送受信も気をつけた方が良いかと思います。

Answer 2

ありがとうございます。

問題のPCは使用していません。

現在、警察等含め対応中です。

Answer 3

こんにちは。

先ずはカード会社に連絡をされてみてはどうでしょうか。

それから、警察庁 サイバー犯罪対策での相談または、警察へ被害届け。

その後に以下のリンクを参考にし

「ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法」

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10494/...

Microsoftのサポートにも相談するといった流れが良いのではないでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/

Answer 4

Microsoftサポートは、まだ営業時間外だと思います。

確か9：00からだったと思います。

Answer 5

こんにちは。

先ずはカード会社に連絡をされてみてはどうでしょうか。

それから、警察庁 サイバー犯罪対策での相談または、警察へ被害届け。

その後に以下のリンクを参考にし

「ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法」

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/10494/...

Microsoftのサポートにも相談するといった流れが良いのではないでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/

早速ありがとうございます。カード会社に連絡してみます。

「ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法」

は既に試して現在回答待ちです。

サポートに相談するとどうしてもAIで回答されて個別の案件問い合わせにたどり着けず、

アカウントのリセットと今後の対策を毎回指示されます。訊き方が悪いのかもしれません。