Webカメラを使用しようとすると、すぐに映像が固まります

Question

ノートパソコン内蔵のWebカメラが使えません。

Webカメラを使用しようとすると、すぐに映像が固まります。

また、Webカメラを使用するアプリ(ソフト)を終了しても、Webカメラ横のランプが点灯したままです。

パソコンのメーカーのサイトを見ても、Webカメラに関する更新プログラムは提供されていませんでした。

デバイスマネージャーにてドライバーの更新や再インストールを試しました。しかし、改善しません。更新については、既に最適なドライバーである旨のメッセージが現れました。

メーカーにも問い合わせました。パソコンの初期化または市販の外付けWebカメラの利用を提案されました。

初期化は大事なデータがなくなり、仮にバックアップを取っていても大変になるので、辞退しました。

パソコンの初期化以外で、どうしたら内蔵のWebカメラが改善するでしょうか？

以下、私のパソコンの情報です。

NEC LAVIE Note Standard

PC-NS150EAB-KS

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : 内蔵Webカメラの不具合

Answer 1

FYI

PC-NS150EAB-KS

発売日2016年05月12日

Windows 10 November 2019 Update

・基本的に2017年6月以前に発表したLAVIE（LaVie）、VALUESTARは、「Windows 10 November 2019 Update」の動作確認の対象外製品となります。

対象外製品につきましては、今後動作確認情報、ドライバの提供を行う予定はありません。

ノートパソコン内蔵のWebカメラが使えません。

Webカメラを使用しようとすると、すぐに映像が固まります。

また、Webカメラを使用するアプリ(ソフト)を終了しても、Webカメラ横のランプが点灯したままです。

パソコンのメーカーのサイトを見ても、Webカメラに関する更新プログラムは提供されていませんでした。

デバイスマネージャーにてドライバーの更新や再インストールを試しました。しかし、改善しません。更新については、既に最適なドライバーである旨のメッセージが現れました。

メーカーにも問い合わせました。パソコンの初期化または市販の外付けWebカメラの利用を提案されました。

初期化は大事なデータがなくなり、仮にバックアップを取っていても大変になるので、辞退しました。

パソコンの初期化以外で、どうしたら内蔵のWebカメラが改善するでしょうか？

以下、私のパソコンの情報です。

NEC LAVIE Note Standard

PC-NS150EAB-KS

Answer 2

メーカーがサポートしないのであれば難しいかと思います。

リカバリーしても改善するか微妙なとこです。

Answer 3

こんにちは。返信ありがとうございます。

メーカーからは、BIOSの更新は確認されませんでした。

メーカーからは、Windows 10の①バージョン②OSビルド③インストール日を尋ねられました。

また、メーカーからは、Windows10のアップデートによるドライバーの修正を提供を修正しないと言われました。

(※ちなみに、該当のパソコンは、最初からWindows 10が搭載されたパソコンです。)

Answer 4

こんにちは

Windows 10 でカメラが使えないとのことですが、メーカーでの対処は何を確認されたのでしょうか。

BIOS の更新なども確認していますか。

改善しない場合はメーカーの指示通りリカバリーをするか、外部カメラが動作すればそういうものを使う方法もありま、