WindowsフォトでiphoneXRの写真インポートを実施するとフォトが落ちる

Question

Anonymous

Windowsフォトバージョン2020.19111.24110.0 にて、iphoneXRからの写真取り込みができなくなりました。

これまでうまくいっていましたが、4月に入ってWindowsフォトのタスクバーでのアイコンが変わったかな？と思ったころから写真のインポートが1枚もできません。

他のiphoneならうまくいくのですが、XRだけ、写真はすべて認識するのに1枚でもインポートしようとすると、固まって、Windowsフォトが落ちます。

ケーブルの交換や、Windowsフォトのリセットも試しましたがうまくいきません。

不具合の情報などないでしょうか？

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4 件の回答

Answer 1

同様の現象です。2020/4/7までは取り込みができていました。その後，取り込みをせず，本日(2020/4/18)取り込みを行おうとしたところ，取り込みができなくなっていました。

【PC】

・OS:Windows 10 Pro(64bit) 10.0.18363 ビルド 18363

・ソフトウェア:Microsoft フォト 2020.19111.24110.0

【接続している端末】

・iPod touch 7th gen

・OS:iOS 13.4.1 (4/18 にアップデートをしたが，アップデート前の段階でも同様の不具合を確認)

USB 接続で端末を PC につなぐと，自動でフォトが起動し，写真の取り込みの画面が出てきます。

これまでは，取り込んでいないファイルに自動的にチェックマークがついたのですが，今はチェックマークが自動でつかず，手動でつけて「インポート」を行うとインポートができず，フォトが落ちます。また，取り込んでいない写真の枚数は正常に表示されています。

Answer 2

Anonymous

再インストールは Windows の再インストールという意味でしょうか。

上でも書きましたが、Windows と iPhone を接続する部分は Apple の iTunes 内蔵のドライバーを使います。Windows でチップなどは見ていませんよ。

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Answer 3

ご回答ありがとうございます。

Appleのサポートメンバに画面共有もしてもらってみてもらったところ、Windows側の問題ではないかと指摘されました。

再インストールやWindows側の更新もすべて行いましたが状況改善はない状態です。

すくなくとも3月まではうまくいっており、最近Windowsフォトのアイコンが青色のものに更新されたか？という時点から急にXRのみできなくなりました。

内部のチップの要件などありますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer 4

こんにちは

Windows 10 のフォトへ iPhone からのインポートということですが、どのような接続方法で行なっているのでしょうか。

USB ケーブルなどでの接続であれば、Apple のドライバーを使用しての機能になります。

そのため、相談は Apple でされた方が良いかと思います。

iTunes (ドライバー) の再インストールなどがあるようです。

・iPhone、iPad、iPod touch から写真やビデオを転送する

・iPhone、iPad、iPod touch からコンピュータに写真を読み込めない場合