Microsoft モダン モバイルマウス 途切れる

Question

Microsoftモダンモバイルマウス（KTF-00007）とSurface Pro7を使用しております。

購入した当初より頻繁にマウスが途切れます。

Bluetoothのトラブルシューティングツールを実行すると下記のように、無線状態の問題が修正され使用できるようになるのですが、頻繁に途切れるため困っております。Bluetoothの設定などが悪いのでしょうか？どなたかアドバイスをいただけますと助かります。

よろしくお願い致します。

Answer 1

マウスの電池は交換してみましたか？

Answer 2

Surface の場合 Microsoft Answer Desk が使えるのでは？

解決迄に一番近い(TEL と チャット が有り チャットの方が確実に早く繋がる筈)

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Microsoft Store のセールスおよびカスタマー サポート :

0120-00-8449

0120 54 2244 (コンシューマー用、国内のみ)

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

Surface の回復イメージをダウンロードする

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合

Surface の更新履歴

Microsoftモダンモバイルマウス（KTF-00007）とSurface Pro7を使用しております。

購入した当初より頻繁にマウスが途切れます。

Bluetoothのトラブルシューティングツールを実行すると下記のように、無線状態の問題が修正され使用できるようになるのですが、頻繁に途切れるため困っております。Bluetoothの設定などが悪いのでしょうか？どなたかアドバイスをいただけますと助かります。

よろしくお願い致します。

Answer 3

Surface Pro はたまに Windows Update で調子が悪くなることがあるので、

OS の上書きインストールで直ることがありますよ。

第5世代の Surface Pro を使っていますが、周辺機器の認識が調子悪くなったらOSの上書きで直しています。

**Windows 10 のダウンロード**でUSBメモリにインストーラーをダウンロードして、

Windows10の起動状態で、USDメモリ直下にある「setup.exe」を実行。

ファイルも設定もそのままで、OSだけ上書きされます。

Answer 4

電池を交換しても改善しない場合、以下のことが考えられます。

1. 電波干渉

　不良なUSBケーブルを使用していませんか？

　無線LANを使用していませんか？

2. Bluetoothのトランシーバーの故障

　他のパソコンとペアリングしても問題が発生しますか？

3. デバイスドライバのエラー

　イベントログでBluetoothのデバイスドライバにエラーが発生していないか確認しましょう。

Answer 5

返信ありがとうございます。

電池は新品にしてもダメでした。