初期化したところログインできなくなった

Question

・Windowsのアップデートが完了しないままフリーズしてしまったため、電源長押しで強制終了をした。

・ログインはできてもデスクトップの画面に遷移してもフリーズするようになってしまったため、「個人用ファイルを保持する」を選択し初期化した。

・初期化完了後、以前のパスワードでログインできなくなってしまっていた。（初期化前までは使えていたパスワード）

・スマートフォンからMicrosoftアカウントのパスワードをリセットし再設定した。

・しかしこの変更後のパスワードでもPCではログインできない。（スマートフォンのサイトではログインできる）

・PCで「パスワードを忘れた場合」→メールアドレスにコードを送信：アドレスは合っているが、コードが書かれたメールは何度やっても届かない。

SMSにコードを送信：電話番号は機種変更により変わっているのでこの方法は使えない。

・スマートフォンで上記の操作（メールアドレスにコードを送信）をしても届かない。

・パスワードのリセットをした際にメールが届いているためアドレスは合っている。迷惑フォルダにも入っていない。

・コードが届かないため、電話番号を変更することができない。（現在「セキュリティ情報の変更は保留中です」と表示があり、一部機能が制限されている。コードが届かないためこの制限を解除することもできない。）

・PCはインターネットに接続されている。

・ログイン前の画面では、右下に「インターネット」「コンピューターの簡単操作」の二つのアイコンしか表示されない。

・電源アイコンがなくなったのでセーフモードでの起動も不可能。

①パスワードは合っているがログインできない。どうすればPCでログインできるか。

②コードが書かれたメールが届かないが、どうしたらメールを受信できるか

③PCを初期化したところ電源アイコンが消えた。再度表示するにはどうしたら良いか。

上記3点お教えいただけませんでしょうか。

よろしくお願いいたします。

（ログインできないためwindowsのバージョンも確認できません。）

Answer 1

こんにちは。

初期化しログイン出来なくなったとのことですが

パソコンの初期化方法は、PCメーカーが指定する初期化でしょうか。

初期化する方法は、複数ありますが

出来れば、メーカー指定の方法を行い

不具合が発生した場合はメーカーに確認を行い

インストールメディアからブートしインストールする方法が

可能かどうか確認してみてください。

中途半端な初期化をするのであれば完全な初期化をお勧めします。