Windows10で「初期状態に戻す」が出ない

Question

surface laptopを使用しているのですが、

ある日を境に

キーボードレイアウトの選択→オプションの選択

という画面から先に進むことができなくなりました。

詳細オプションの「スタートアップ修復」や「以前のバージョンに戻す」を試してみましたが、すべて失敗します。

もうデータは諦めて初期化しようと思い、初期化の方法を調べてみたのですが、

通常は「トラブルシューティング」を押すと、その先に「初期状態に戻す」のボタンが出るのそうなのですが、「トラブルシューティング」を押すと、詳細オプションが表示され、初期化を行うボタンが出てきません。

3回連続強制終了を行なっても変化がなく。

解決方法がございますでしょうか。

よろしくお願いいいたします。

Answer 1

Surface の場合 Microsoft Answer Desk が使えるのでは？

解決迄に一番近い(TEL と チャット が有り チャットの方が確実に早く繋がる筈)

Microsoft Store サポートに問い合わせる

Microsoft Store のセールスおよびカスタマー サポート :

0120-00-8449

0120 54 2244 (コンシューマー用、国内のみ)

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

Surface の回復イメージをダウンロードする

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合

Surface の更新履歴

surface laptopを使用しているのですが、

ある日を境に

キーボードレイアウトの選択→オプションの選択

という画面から先に進むことができなくなりました。

詳細オプションの「スタートアップ修復」や「以前のバージョンに戻す」を試してみましたが、すべて失敗します。

もうデータは諦めて初期化しようと思い、初期化の方法を調べてみたのですが、

通常は「トラブルシューティング」を押すと、その先に「初期状態に戻す」のボタンが出るのそうなのですが、「トラブルシューティング」を押すと、詳細オプションが表示され、初期化を行うボタンが出てきません。

3回連続強制終了を行なっても変化がなく。

解決方法がございますでしょうか。

よろしくお願いいいたします。