右下のスピーカ・マークの横に赤字の×表示があり、音声がきけなくなりました

Question

ThinkCentre720ｔを2018年12月に購入し、外付け液晶画面をHDMIで接続して、ヤフーニュースの動画の音声を聞いていたのですが、

昨日より急に音声がきけなくなりました。

Windows10を使用しており、右下のスピーカ・マークの横に赤字の×表示があり、トラブルシューティングをしたところ、

NVIDA　Output　をデバイスとして選択し、検索を開始、「オーデオ周辺が接続されていない可能性があります。」との結果。

外付けスピーカは付けていないので、720t本体のスピーカを今まで通り使用したいのですが、

これまで、設定－サウンド－サウンドコントロールパネル－NVIDA　Output　が接続されていません、となっていました。

右クリックしたところ、「規定のデバイスとして設定」が透明になっており、クリックしても反応しません。

ついては、今までどおり、720t本体のスピーカを選択し、音が出るようにしたいのですが、教えてください。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : 回復方法を教えてください。

Answer 1

Lenovoのコミュニティでしょうか。

拝見しましたが、一般的な対処法にて解決しているようですが

方法は、その通りだと思われます。

1「対処後にネットに繋がると不具合が再度起こる。」

オフラインで作業し音が出る、対処に効果がある事を確認します。

2「デバイスマネージャーからドライバーを元に戻す」

この作業は一度、ドライバーを再インストールしているので

出来るはずです。

3「デバイスマネージャーからデバイスをアンインストールしPCを再起動」

PCを再起動することで、デバイスマネージャーにデバイスが通常ですと

再表示されます。

デバイスのアンインストールにBoxに✓を入れるとドライバーが削除されます。

4「直近のWindowsの更新プログラムをアンインストールしての確認」

どの、更新プログラムなのかは不明です。

下記にてブロック。

Windows 10: 問題を起こした更新プログラムやドライバーを Windows Update で一時的にインストールされないようにするツールの紹介

https://blogs.technet.microsoft.com/jpsecurity/...

「Lenovoサイトから、BIOS以外で更新するドライバー」

オーディオ、ソフトウエアとユーティリティ、チップセット

ディスプレイとビデオグラフィックスこの辺りでしょうか。

事前にデスクトップ保存でダウンロードして起きます。

上記4を先に行います。

上記1から3を行う際はオフラインで行ってみてください。

出来れば、BIOS更新をお勧めしたですが

失敗するとPCの修理が必要になります。

信頼出来るPC修理業者かLenovoにて行ってもらった方が安心だと思われます。

Answer 2

nobuko c 様

返信していただき、ありがとうございます。

１．音量アイコンに、赤☓が付くことについて、トラブルシューティング結果によると、

　　「スピーカ、ヘッドフォンが接続されていない」となっているので、ご指摘のとおり、

　　適切な出力デバイスを指定していないと思いまして、

　　「設定－サウンド」と調べてみると、「出力デバイスが見つかりません」と表示。

　　そこで、パソコンにヘッドホンまたはイヤホンを接続したところ、

　　イヤホン・スピーカから音はでません（ノイズもない）。

　　また、設定－サウンドは「出力デバイスが見つかりません」と表示のままです。

２．昨日のご教示を受けて、Lenovo　PCサポートＨＰにおいて、ＰＣのシリアル番号を入力し、

　　ドライバーとソフトウェアのサイトから「オーデオ」を選択、

　　「Realtek オーディオ コーデック ドライバー Windows 10 64bit用」をダウンロード、

　　ダウンロードしたアプリケーションをインストール、自動的に再起動が始まりましたが、

　　音量アイコンに、赤☓が付く状況に変化はなく、音はできませんでした。

３．設定－サウンド－「出力デバイスが見つかりません」となっている状態を、

　　「見つかる」ようにする必要があると思います。

　　それには、Lenovo　PCサポートＨＰのドライバーとソフトウェアのサイトから

　　「デスプレイとビデオグラフィックス」のドライバーをダウンロードした方が良いでしょか。

　　（或いは「BIOS」か）

　　それとも、NVIDAのウェブサイトからグラフィクスドライバーをダウンロードした方が良いでしょうか。

回答方、よろしくお願い致します。

Answer 3

グラフィクスドライバーは

NVIDAということなので

NVIDAのウェブサイトからになります。

音量アイコンに、赤☓が付く場合は

適切な出力デバイスを指定していない場合にも発生します。

例えばHDMIケーブルでモニターに接続し

PCのイヤホンジャックにイヤホンが接続されていない場合に

ヘッドホン出力設定にしている場合も赤☓がつきます。

切り分けとしては、パソコンにヘッドホンまたはイヤホンを接続します。

一般的なデスクトップパソコンの場合はフロント側が、ヘッドホン

リア側がスピーカーに

サウンドからヘッドホンかスピーカーを指定し音が出るか確認に

音が出る場合は

グラフィクスドライバーを更新。

HDMIケーブルの抜き差し

PCの再起動での確認。

サウンドから

モニター名を右クリックし有効に他のデバイスを無効。

Answer 4

nobuko c 様

早速、返信していただき、ありがとうございます。

一般的な対処をご教示いただき、ありがとうございます。

一昨日頃までは、DVDやヤフーニュースの音声を聞くことができました。

昨日午後に気付いたのは、音声を聞くことができないことです。

今も上記のとおり、デスクトップ画面の右下にあるスピーカ・マークの横に赤字の×表示が続いています。

トラブルシューティングをしたら、「NVIDA　Output－NVIDA　high Defintion Audio　このデバイスのコネクターは

HDMIの内にあります。」と表示。次へを押すと、問題検出作業を開始。

「オーデオ周辺が接続されていない可能性があります。」との結果。

そこで、Windows－設定－システム－サウンドと移動したところ、出力・入力の表示画面。

出力をみると、「出力デバイスが見つかりません。」の状態。マスター音量は「×」、ボリュームは最左に寄り、右に動かすことができな状態。

そこで、同画面の左上にあるサウンドコントロールパネルをクリック。

「サウンド－再生」には「NVIDA　Output　NVIDA　high Defintion Audio　接続されていません。」の状態。

右クリックしてみると、✓が「無効なデバイスの表示」、「切断されているデバイスの表示」。

プロパティをクリッく、NVIDA　high Defintion Audioのプロパティを開き、ドライバーをみて、

「ドライバーの更新」をしたところ、「最新の状態」。

「デバイスのアンインストール」を行い、再起動しました。

そうしたところ、なにも変化がなく、音声がでない状態です。

１．ご教示内容のうち、「①サウンドドライバーを事前にPCメーカーからデスクトップ保存でダウンロードし

　　②サウンドドライバーを一度アンインストールします。（PCを再起動）

　　③事前に保存していたドライバーをインストール。（PCを再起動） 」について、

　　②は上記のとおり、実行していると思いますが、①と②は、ＰＣメーカー（私の場合、Ｌenovo）からダウンロー

　　ドし、インストールするにはどうしたらいいでしょうか？

２．「グラフィクスドライバーも同様に、デスクトップ保存でダウンロード 、一度、アンインストールし再度インス

　　　トール。ドライバーのアンインストール後、インストール後は一度パソコンを再起動してみてください。」

　　このグラフィックスドライバーは、どこにあるのでしょうか？

　　（ド素人ですいません）

３．このような状態に至った経緯について心当たりとしては、グーグルのDouga　Getterをインストールしたことが影

　　響しているのか？と思うのですが、グーグルのchrome等を削除した方がいいのでしょうか？

回答方、よろしくお願い致します。

Answer 5

こんにちは。

音が出なくなったということですが

一般的な対処ですと

ドライバーの入れ直しになりますので

サウンドドライバーを事前にPCメーカーからデスクトップ保存でダウンロードし

サウンドドライバーを一度アンインストールします。（PCを再起動）

事前に保存していたドライバーをインストール。（PCを再起動）

グラフィクスドライバーも同様に、デスクトップ保存でダウンロード

一度、アンインストールし再度インストール。

ドライバーのアンインストール後、インストール後は一度パソコンを再起動してみてください。