セーフモードでは起動可能、しかし原因不明

Question

PCが立ち上げできなくなり、セーフモードにすると起動できるようになりました。

ただ、再度電源を入れるとフリーズしてしまいます。

セーフモードでは操作できるのですが、どのように原因を突き止めればいいのでしょうか

Answer 1

ありがとうございます。

ご想像されている通り、コロナで在宅勤務をしているものです。

やはり自身での対応は難しそうですね。

OSの初期化が必要の可能性もありそうで、アドバイス頂いた通りIT担当者に直接対応してもらおうと思います。

ご丁寧に有難う御座いました。

Answer 2

今、コロナの影響で在宅勤務されている人でしょうか。代わりのパソコンを準備して貰うのが良いのかもしれません。

自宅からVPN接続で独自ドメインのネットワーク構築だと難しいかもしれません。確認する方法としては、IT担当者と喫茶店等で待ち合わせをし、調子が悪い事を目で確認して貰う。状況が確認出来たら、IT担当者からパソコンをメンテしている業者に連絡を入れて貰う。一旦自宅に戻り、業者からの連絡を待つ。修理部品等の手配が出来て修理可能な状況になったら自宅で修理を行って貰い修理完了の紙を受け取りIT担当者の

ご自宅に郵送すれば良いのではないかと思います。

重要な会社関連のデーターについてはセーフモードが立ち上がるのならば、IT担当者の指示を貰う形でまずバックアップしておきましょう。恐らく、パソコンが不調でどこか部品交換が必要な感じなのかもしれません。

<追記>

初めに質問した内容と繋がっているのであれば、下記を確認すべきですがこれはIT担当者が行ったほうが無難です。

https://www.dell.com/support/article/ja-jp/sln297926/%E3%83%87%E3%83%AB%E8%A3%BDpc%E3%81%A7windows-10%E3%81%8C%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84?lang=ja

Answer 3

ご返信が遅くなり申し訳御座いません。

また、アドバイス頂き有難う御座います。

上記方法を試そうとしたところ、管理者権限が必要となるのですが、パスワードとユーザー名を入れたところ、会社のドメインに接続できないためサインインができないとなってしまいます。

IT担当者も、会社ドメインに接続できないと何もできない、と言われてしまったのですが、こちらの解決方法は御座いますでしょうか。

Answer 4

こんにちは。

先ずは、セーフモードで以下を行なってみてはどうでしょうか。

どこでフリーズしますか。

「常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

上記操作注意点ですが、「[Microsoft のサービスをすべて隠す] に［✓］をつけて」これを必ず行ってください。

「システムの修復」

管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

sfc /scannow

上記が終了したら下記を

chkdsk c: /f　Enterキーを押した後に、y と入力しEnterキーを押します。

パソコンを再起動し確認します。