通常の立ち上げができず、セーフモードでの立ち上げは可能

Question

通常通りパソコンを立ち上げようとすると、画面が黒いまま（もしくはDellマークが出たまま）フリーズしてしまいます。

何度か電源をオンオフしたあと、セーフモードでの立ち上げの選択が可能となるので、そちらを行うと起動できます。

そのまま再度電源をオフにするとやはり立ち上がりません。

セーフモードで起動したあと、どのように原因を探ればよいのでしょうか。

Answer 1

近藤様

バラバラと申し訳御座いません。

インターネットはWifiの問題であり、有線にすることで接続できました。

クリーンブートは管理者権限が必要なようなので、会社担当者に問い合わせて対応してみます。

Answer 2

近藤様

ご丁寧に有難う御座います。

セーフモードとネットワークで試したところ、起動できるのですがインターネットにつなぐことができませんでした。この場合、ネットワーク機能に何かしら問題があるのでしょうか。

新しいソフトは特に何もいれておりません。

ただ、会社貸与のPCであり、何かしらのUpdateがされた可能性はあるのではと思っています。

IT担当者が遠方ということもあり、問い合わせましたが解決方法はわからないとのことでした。。

Answer 3

oswfvlts さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

パソコンが通常の起動だと画面が黒いまま立ち上がらないのですね。

起動しなくなってしまう前の使用で、何か思い当たる点はあるでしょうか。(新しいソフトを入れた、Windows Update の更新後、など)

セーフ モードだと正常に起動かとのことで、次は「セーフ モードとネットワーク」では起動できるか、その次は常駐ソフトなどを読み込まない「クリーン ブート」だとどうか、というように少しずつ通常起動に近づけていく方法で原因切り分けができないか、確認してみてはいかがでしょう。

また、可能な限り周辺機器などを取り外して、なるべく最小の構成にしての起動も試してみてください。