Windows Update に失敗し、ブルースクリーンが発生する

Question

以下の更新プログラムをインストールしようとすると失敗し、ブルースクリーンが発生します。

• KB4576484
• KB4574727

イベントビューアーで表示されているイベントログは以下のとおりです。

インストールの失敗: エラー 0x800F0845 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました: 2020-09 .NET Framework 3.5 および 4.8 の累積的な更新プログラム (x64 向け Windows 10 Version 1909 用) (KB4576484)。

インストールの失敗: エラー 0x800F0845 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました: 2020-09 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1909 の累積更新プログラム (KB4574727)。

また、以前は以下のログでした。

インストールの失敗: エラー 0x800F0845 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました: 2020-08 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1909 の累積更新プログラム (KB4565351)。

ブルースクリーン発生時のログと思われるイベントログです。

このコンピューターはバグチェック後、再起動されました。バグチェック: 0x0000005a (0x0000000000000001, 0xffff890c90561a90, 0xffffc787430021b0, 0xffffffffc000012f)。ダンプの保存先: C:\Windows\MEMORY.DMP。レポート ID: a72e7505-eb67-420f-a75e-bd7ffb3d7651

メモリダンプが必要であれば添付します。お申し付けください。

上記の問題は数ヶ月前からあり、インターネット上の情報をもとに様々なことを試してみましたが、解決できませんでした。

解決策をご教授いただければ幸いです。

試したことは以下のとおりです。

• Windows update のトラブルシューティングの実施

　→再起動後に失敗しブルースクリーンが再現

• システムの復元で数ヶ月ほど前の復元ポイントに戻した

　→その後のWindows update で再現

• Windows update の手動でダウンロードしてインストールの実施

　→再起動後に失敗し再現

PCの情報は以下のとおりです。

• OS: Windows 10 Pro (Ver: 1909, Build: 18363.657)
• CPU: AMD Ryzen 7 3700X
• Memory: Crucial製 16GB
• Storage: Samsung SSD 860 Evo 500GB, SanDisk SDSSDA480G
• M/B: ASUS ROG STRIX B450-F GAMING
• GPU: NVIDIA GeForce RTX-2070 SUPER (ASUS)

他に必要な情報がありましたら開示いたします。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

fumiwhite さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

エラーが出て DISM コマンドが完了できなかったのですね。

その後の手順にある「sfc /scannow」のコマンドを行ってみて、症状に改善があるかを確認してみるとどうでしょうか。

状況が変わらないようであれば、PC を初期状態に戻すことを検討してみてください。

◇Windows 10 - PC を初期状態に戻す方法

※[個人用ファイルを保持する] と [すべて削除する] の方法があります

Answer 2

津森　美緒さん

ご回答いただきありがとうございます。

ご紹介頂いたスレッドを試してみましたが、DISMコマンド実行時に以下のエラーが発生し、完了することができませんでした。

なにか他に解決策はございますでしょうか？

エラー: 0x800f081f

ソース ファイルが見つかりませんでした。

バージョン: 10.0.18362.1

イメージのバージョン: 10.0.18363.657

Answer 3

fumiwhite さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Windows Update が 0x800f0845 のエラーで失敗してしまい、ブルースクリーンが表示されるのですね。

0x800f0845 のエラーが出ていた次のスレッドの質問者さんの場合は、クリーンブートの状態でシステムファイルの診断を行ったところ、問題が解消されたそうです。

お手元でも試してみるとどうでしょうか。◇【 0x800f0845】ブルースクリーンになり更新プログラムがインストールされない

返信をお待ちしています。