microsoftストアのゲームアプリがDLできない

Question

PCからストアの無料ゲームアプリをDLしてプレイしていましたが、先日winアップデートに伴いアプリが立ち上がらなくなってしまったため一度アンインストールしたところ、今度はストアからの新たなDLそのものができなくなってしまいました。

→アプリの紹介ページに行きインストールボタンを押しても、DL開始のバーが表示されない

→カーソルが読込中に変わるもののそのまま画面が動かなくなり、しばらく放置しているとストアを表示したブラウザが勝手に閉じる

→自分のデバイスにインストールするのボタンを押すと、インストールしていますと表示されるのにスタートメニューにアイコンは見当たらない

※インストールのボタンは有効ですがDLページでは【このゲームを所有しています】のマーカーが何故かついています※

→ダウンロードと更新やマイライブラリに以前DLした時の履歴(？)が残っており、そこから再インストールしようとしても勝手に閉じる

・PCが最新のバージョンになっているか確認

・別アカウントを作ってそこからインストールを試す

・いったんサインアウトして入り直す

・ストアのキャッシュを削除する

・ストアのコンポーネントを再登録

・管理者コマンドプロンプトよりコマンド実行してストアを修復

他の質問を参考に以上の対処方法を試しましたが、どれも回復には至りませんでした。

ウイルス対策ソフト・プロキシなどは使用していないのを確認済みです。

OSはwin10で最新アップデートを確認しています。

どうかご返答のほどよろしくおねがいします。

Answer 1

こんにちは。

以下リンクを参考にしてみてはどうでしょうか。

「Microsoft Store にアプリが見つからない、またはインストールできない」

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13765/...

ストアを起動します。右上の［・・・］をクリックし［ダウンロードと更新］をクリックします。

［最新情報を取得する］をクリックし保留になっている更新があれば更新してみてください。

以下も行なってみてください。

「常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

上記操作注意点ですが、「[Microsoft のサービスをすべて隠す] に［✓］をつけて」これを必ず行ってください。

「システムの修復」

Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

sfc /scannow

上記が正常終了した事を確認しパソコンを再起動し確認します。

同じくWindows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

chkdsk c: /f　Enterキーを押した後に、y と入力しEnterキーを押します。

パソコンを再起動し確認します。

アップデートの内容はどのような内容でしょうか。

更新プログラムであればアンインストールしての確認。

バージョン2004にアップグレードした場合は、元のバージョンに戻すか

インプレース アップグレードを実行してみてはどうでしょうか。

「Windows 10 でインプレース アップグレードを実行する方法」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Answer 2

再起動　してみましたか？

その後　自分のデバイスにインストールする　のボタンを押してもダメですか？

Answer 3

ご返答ありがとうございます。先に別の方に返答いただいた内容を試したところ、無事DL完了しました。

また今後同じような事態になった場合、参考にさせていただきます。

ダウンロードと更新のページは何故か読込がずっと終わらず、最新情報を取得するを押しても一覧が表示されない状態で、放置してるとアプリのDLページ同様いつの間にか窓が閉じてしまいました。

現在はかなり重たいものの表示ができているので、ゲームアプリがDLできなかったのと同じ原因から来る不具合ではないかと思っています。

「Microsoft Store にアプリが見つからない、またはインストールできない」 

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13765/...

ストアを起動します。右上の［・・・］をクリックし［ダウンロードと更新］をクリックします。

［最新情報を取得する］をクリックし保留になっている更新があれば更新してみてください。

Answer 4

対処方法を試している時に複数回再起動をかけたのですが、インストールボタン及び履歴(？)からは全く駄目でした。

新たなアカウントを作ったのもあり、もう一度ひとつずつ確認しながらその度に再起動をかけたところ、

コマンド実行してストア修復→再起動で自分のデバイスにインストールのボタンが動いてDLバーが表示され、

無事ゲームアプリを立ち上げることができました。

的確なご助言ありがとうございました。

今後のためにも何が原因でこのような不具合に陥ったのか知りたいのですが、もし見当がついていましたら教えていただけませんでしょうか？