ライセンス認証エラー

Question

PC不具合のためWindows初期化を行ったところ、ライセンス認証されなくなりました。

設定画面のライセンス認証ページを確認すると以下の通り表示されています。

（プロダクトIDはダミー番号を入れています）

エディション：Windows10Home

サブスクリプション：

ライセンス認証：

プロダクトID：00000-ooooo-00000-ooooo

プロダクトキー：プロダクトキーは見つかりませんでした

トラブルシューティングが中断されました。インターネットに接続していることを確認し、数分後にもう一度やり直してください。エラーコード：0x80004005

インターネットには無線LANで接続済みで、トラブルシューティングを手動で起動するとエラーコード（0xc0000022）が表示されます。

デジタルライセンス情報が記録されたPCのため、手動でプロダクトキーを入力することはできません。

8/13からライセンス認証ができず、数日待てば認証されるかと思い放置しましたが状況は変わらず、どうすればいいか困っています。

どなたか教えていただけないでしょうか。

Answer 1

電話サポートがあるんですね！

ほかの方より回答がなければ電話サポートに確認することにします。

ご回答いただき本当にありがとうございました。

Answer 2

インターネット接続が正常にできていますか？

エラーコードからすると、ライセンス管理用のファイルが壊れてアクセスできない状態になっているか、インターネット上のMicrosoftのサーバーにアクセスできていない可能性が高いです。

ライセンス管理用のファイルが壊れてアクセスできない状態であれば、初期化ではなく、ストレージを初期化してWindowsをクリーンインストールしなおす必要があります。

Answer 3

そうだったんですね。

電話サポートで聞いてみたらどうでしょうか。

0120-542-244

Answer 4

ご回答いただきありがとうございます。

実はこちらの公式ヘルプは確認済みで、トラブルシューティングを実行するとエラーコード(0xc0000022)が表示されますが、ヘルプ内に上記コードが記載されていないためどう対応すべきか分からない状態です…。

Answer 5

この公式ページで一度参考にして試してみてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/20527