どのようなファイル形式なのでしょうか。
Windows Media Playerが対応しているファイル形式は下のサイトのとおりです。
ここにある対応ファイル形式でも、動画ファイルは映像コーデックと音声コーデックの組み合わせが複数あり、組み合わせによっては再生できないものもあります。
また、そのファイルだけが再生できない場合は、ファイルが壊れている可能性もあります。
Windows Media Player の無効なファイル形式
コーデックがない場合はネット上から探して適用するという方法もありますが、適合するものを見つけることが難しい場合や素性がはっきりしないものも多いので、よく分からない場合は行わないほうがいいと思います。
Windows Media Playerで再生できない場合は、他のプレーヤーを試してみてください。
フリーソフトを使う場合は、評価の定まった定番といわれるものを信頼できるサイトからダウンロードした方がいいと思います。
またアプリにもよりますが、インストールするときに必要がないものをインストールしないようにステップごとに内容を確認しながらインストールしてください。
参考までに、比較的多くのファイル形式に対応しているので、わたしは「VLC media player」を使っています。
ストアアプリ版は機能が制限されているかもしれませんので、通常版を使った方がいいかもしれません。