サーフェス４でMicrosoftストアの一部がサークルがクルクル回転する状態のまま表示されません

Question

サーフェス４を利用しています。

・Officeを購入しようと、既存のMicrosoftアカウントでログインし、Microsoftストアを開いた所

　Officeのページだけがサークルが回転する画面のまま表示されません。

・他のゲームや映画のページは正常に表示されます。

・Windowsアップデートはすべて適応済み

・ファイル名を指定して実行からmsresetコマンドを実行しても変化なし

・Windowsを初期化してローカルアカウントで表示してみても

　やはりOfficeのページだけサークルがクルクル回って表示されない

以上の状態で困っています。どなたか解決策をご教授願えませんか？

Answer 1

KITUNET さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

手元の環境は有線接続の PC ですが、こちらでストア アプリのトップから「Microsoft 365」のタイルをクリックすると、しばらく読み込み中の後なぜかフランス語版の説明文で「Microsoft 365 Personal 日本語版」のページが開きました。(こちらでもストア上の検索欄から開くと、正常なページが開きました)

症状は異なりますが、こちらでも別アカウントや wsreset コマンドでも変わらなかったので、個別の PC 環境や設定よりもストアのサーバー側トラブルという可能性が高そうですね。。。

ご不便をおかけしており申しわけございません。

ストア上の検索欄からは開けるとのことで、そちらからの購入をいただければと思います。

この現象については、開発チームにフィードバックをさせていただきますね。よろしければ、KITUNET さんからもフィードバックの送信をいただけると幸いです。

・フィードバック Hub アプリを使って Microsoft にフィードバックを送信する

※マイクロソフトでは製品の機能変更と改善のためのユーザーの皆様からのフィードバックを集めています。皆様からのフィードバックが多いほど開発からの注目度が上がりフィードバックが反映されやすくなりますので、同じ問題でお困りの方はフィードバックの送信にご協力をいただければと思います。

Answer 2

お返事ありがとうございます。

なるほど、Microsoftストアのサーバーに問題があるのでしたら、

個人で対処できることはありませんね。

検索して出てきた方のページから購入をすすめたいと思います。

フィードバックも送信致しました。

お返事、ありがとうございました！

Answer 3

お返事ありがとうございます。

とりあえず…

・無線LAN→変化なし

・有線LAN→サーフェス４に有線LANポートがないので試せない。

・ウイルス対策ソフトは入っていない（初期化状態で試しても同様）

・新規アカウントなら表示できたというのを見かけ、

　初期化→新規アカウントで試すも同様

行動は

★Microsoft Store トップページの [Microsoft 365] をクリックして開こうとしている　です。

・Microsoft Storeで検索して  Office Personal 365を開く事は可能。

・ブラウザでMicrosoft 365を検索して体験版をダウンロードは可能

ブラウザからダウンロード・インストールすれば良いのですが

ストアのTOPページに出ているものが原因不明に開けない（★じるしの行動）のは非常に気持ちが悪いので

できれば解決したく思っております。

マインクラフトや映画などのページは問題なく開けるのに…なぜMicrosoft 365だけがクルクルのまま表示できないのか…

Answer 4

KITUNET さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface の Microsoft Store アプリで Office のページのみ開けないのですね。

また、Windows を初期化して新規のローカル アカウントで開こうとしても同様の状況なのですね。

Windows を初期化しても状況に変化がないため、ほかの要因がないか切り分けをするとよいかもしれません。

よろしければ次の内容をお試しください。

1 Wi-Fi をご利用の場合、ルーターを再起動してページが開けるか確認する

2 変化がない場合、可能であれば有線ネットワークで同じくページが開けるか確認する

(ネットワークの要因がないか切り分け)

3 ウイルス対策ソフトを導入している場合、一時的に停止して動作を確認する

(ウイルス対策ソフトがページの表示を一部ブロックしていないか切り分け・あとで元の設定に戻してください)

いずれの場合も変化がない場合、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、ほかの方からアドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

Microsoft Store からどのような手順で Office のページを開こうとしているかも追加で書き込んでいただければと思います。

※例 Microsoft Store トップページの [Microsoft 365] をクリックして開こうとしている・あるいは Microsoft Store の検索ボックスに Office と入力して、検索結果から Office Personal を開こうとしている など

この内容で不明点がありましたらそれもお気軽に書き込んでください。

書き込みをお待ちしております。