アプリのアンインストールやアップデートが出来ません

Question

アプリのアンインストールやアップデートが出来なくて困ってます。

発生時期：不明

アプリ：①iPrint&Scan（ブラザー社）、②いきなりPDF（ソースネクスト社）

①iPrint&Scan（ブラザー社）

説明：不具合があり、一度ブラザー社のアプリをアンインストールしてから、再インストールしたく行っておりますが、添付画像のようにエラーが出てアンインストール出来ません。

ブラザー社のサポートに問い合わせするも未解決のままです。

②いきなりPDF（ソースネクスト社）

説明：Ver.5→7にアップデートしたいのですが、途中で上記のようなエラー表示が出て、完了できません。

アプリ①も②もWin10が関連していると考え、皆様のお知恵を拝借したくここに質問させていただきました。

大変失礼ですが、返事が遅くなることがありますが、ご容赦ください。

Answer 1

こちらこそ

ありがとうございます。

Answer 2

セーフモードでのアンインストールを試行してみましたが、エラーが出てしまいました。

セキュリティソフトでの不要メモリクリーンを1年（か2年？）以上前に行った記憶があります。

その中に、今回に関連するソフトが含まれていた可能性がありますかね。

その場合、Windowsのリカバリをする必要があるとのことですが、どのようにすれば良いでしょうか。

またセキュリティソフトのメーカーに問い合わせてみますね。

ご親切にありがとうございます。

Answer 3

レジストリクリーナー等の使用履歴は、無いでしょうか。

そのようなソフトを使うと今回のような不具合が発生するケースもあります。

そのレジストリクリーナはサードパーティー製のセキュリティーソフトの

ツールの一つとしてある場合もありますし

他にもあります。これらを使用して不具合が発生した場合はWindowsのリカバリが

必要になります。

セーフモードでアンインストール出来るか試してみてはどうでしょうか。

Answer 4

早速のご返信ありがとうございます。

あいにく、ブラザー社とは、下記のようなメーカーからの返信を最後に、その後は進展がありません。

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どちらもアンインストールできない場合、大変恐れ入りますが通常の方法では対処できない状態と考えられます。

iPrint&Scanの使用をご希望の場合には、Windowsのシステムの復元機能により、正常動作していた時期まで遡りをご検討ください。

システムの復元については弊社ではご案内ができませんが、下記URLが参考になるかと存じます。

https://faq.nec-lavie.jp/qasea

復元にてiPrint&Scanが動作する場合には、iPrint&Scanは更新せずにご利用ください。

ご不便をお掛けして、大変申し訳ありません。

何卒よろしくお願い致します。

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不具合発生時期が不明なため、ある程度復元ポイントを遡ってみたのですが、未解決のままでした。

他に、リンクについても読んでみたのですが、未解決でした。

結局は、メーカーさんも手の撃ちようがないと言うことなのかと解釈し、返信していません。

解決したいのですが、どうしたら良いでしょうか。

Answer 5

こんにちは。

ソフトメーカーのサポートを受けているとの事ですが

どのようなアドバイスを受けているのでしょうか。

現在もソフトメーカーとのやり取りが、継続中であれば

サポートを待ってはどうでしょう。