マイクロソフトを装ったサポート詐欺への対処法について

Question

パソコンの遠隔操作をされた後、シャットダウンしたが、ロック画面に表示されるパソコンのユーザ名が自分のものではなくadministratorと表示されている。自分のpinコードでサインインしても大丈夫なのかわからない。サインインしたその後、どのようにすれば良いかも教えてほしい。

Answer 1

＞　パソコンのユーザ名が自分のものではなくadministratorと表示されている

単純にアカウント名が変更されているだけなのか？　あるいは別アカウントが作成されているものなのか？　実際にはそのPCを拝見しないと何とも言えませんね。

ただし遠隔操作されて、その後そうなったものだったりするとなると、そうした遠隔操作のアプリによっては、PCの電源を切っていても外部から電源を入れることも可能なものもあったりするので、他の方もお書きになっているようにそうしたものを特定してきっちり削除できないようであれば、必要なデータはバックアップして、初期化することをお勧めいたします。

もしご自身では難しくて無理であれば、PCを購入されたお店や、専門のサポート業者、さらにはメーカーなどにもご相談の上、対処されることをお勧めいたします。

Answer 2

どのようにすれば良いかも教えてほしい。

何をされたのかが不明なので、第三者の立場では、メーカー指定の方法でPCを初期化、Windows を再インストールするぐらいしか、アドバイスがありません。

メーカーサポートに相談して事情を説明して助けてもらう方法もあります。

Answer 3

基本的に最低限のバックアップを取って初期化です。

初期化以外でということなら、ご自身で怪しいものが入っていないかをアプリ一覧やファイル一覧からチェックしたり

ユーザーアカウントは一体どうなっているのか確認したり

難しいのであればPCの有償サポートの会社等でで見てもらってください。

＞自分のpinコードでサインインしても大丈夫なのかわからない。

第三者にもわかりません。

＞サインインしたその後、どのようにすれば良いかも教えてほしい。

サインイン出来たら始めにも書いた通り最低限のバックアップを取って初期化を推奨します。

以下参考情報

Windows 11ですべてのアプリを表示する方法

https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023026 

Windows 11でサインイン中のユーザーアカウントの種類（管理者/標準ユーザー）を確認する方法

https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=023668 

あとは警察へ相談してもいいかもしれません。

サポート詐欺対策｜警察庁Webサイト (npa.go.jp)