電話での問い合わせをしたい

Question

ウイルス感染があったと警告音が鳴り、マイクロソフトサポートの電話番号に連絡して、PCを遠隔操作され、ファイヤーウォールへの勧誘があったので不審に思い、インターネットを遮断しました。

今度どうしたらよいか、電話で直接教えていただきたいと思います。

<モデレーター注>

ディスカッションとして投稿されましたが、内容から判断して「質問」に変更しました。

この質問は、「Microsoft365およびOffice」のカテゴリに投稿されましたが、内容から判断してこちらのカテゴリに移動しました。

サブカテゴリーは不明な為、仮設定しました。

適切なカテゴリに投稿すると、返信や回答が得られ易くなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

Microsoftに電話しても意味がありません、メッセージはMicrosoftが発信しているものでは無いからです。

マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください - News Center Japan

Answer 2

こんにちは。

詐欺に遭う寸前でしたね。

コンピューターを出荷状態時の状態にするべきか？

Microsoftアカウントや個人情報も漏洩

クレジットカード情報やネットバンキングを利用されているのであれば

それらの情報。友人知人の情報も漏れたかも？

友人に迷惑をかけるかもしれない。

と不安でしょう。

ここやMicrosoftのサポートで、質問されるより警察庁のサイバー犯罪対策課に相談される事をお勧めします。

各都道府県に相談窓口があり電話やメールで相談が可能です。

Answer 3

コミュニティはそういった場所ではないとともに、Microsoft は基本的に電話での個別サポートを提供していないと考えてください。

（Windows の代金にサポート料金は含まれません）

ご自身の知識・経験の不足から、相手側に主導権を持ってもらって適切に修理したいといった話であれば、量販店の相談窓口・訪問によるサポート業者など、第三者のサービスを探して利用してください。

お金を一切かけたくないなら、現状のアプリ・データを諦めて、初期化することが、手っ取り早く、確実で、安全です。

それを避けたいなら、理屈を学んでリスク許容度に応じた対応を打つなり、業者に頼んでお金をかけるなりです。

Answer 4

Microsoftコミュニティは、ユーザー同士が情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。

電話対応はありません。

マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください