マイクロソフトアカウント乗っ取り

Question

PCで使っているマイクロソフトアカウントの乗っ取りにあいました。

2段階認証していますし、強力なパスワードの設定も行っています。

他のログインには使用していないアドレス且つ

他のアドレスもこのアカウントには使用していません。

パスワードもこのアカウントのみに使用しています。

電話番号の変更を、何者かにされ（私の携帯電話には、認証の確認コードは来ませんでした。

電話番号を削除されたショートメールは、マイクロソフトから来ました）

アカウントのメールアドレスを変更されました。

電話番号の削除から、アカウントの変更までは、5分程度で行われており、次のメールアドレスは、サポートに問い合わせ、マイクロソフト側の遠隔でそうさしたさいに、わかりました。

サポートに問い合わせたところ、窓口をいろいろ回された挙句、

マイクロソフトアカウント　サポートチーム

照　と言う人物の

の個人名で、メールが来て、

サーバーの侵害は、マイクロソフトが世界的に展開しているので、防ぐのは無理で、個人の責任だから、

ログイン出来ないアカウントにログインして、自分で回復しろ、出来なければ新しいアカウントを作る旨のサポート内容で届きました。

OFFICEなど課金して使用している物も

放棄しろとの内容ですが、

何か回復する術はありますか？

2段階認証していても、乗っ取られるケースは、

普通にある事に驚いています。

Answer 1

​kenji2012 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Microsoft アカウントが乗っ取られてしまったのですね。

もしまだ試していなければ、こちらの方法で回復を行ってみてください。

◇ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法

うまくいかない場合は、すでに Microsoft アカウントのサポートにも相談して今回の回答が返ってきたとのことなので、アカウントの回復は難しいと思います。。

アカウントに紐づいている Office については、お手元で行えることはないと思うので、なにか窓口でできることがないか、Office インストールのサポート窓口に相談してみてはいかがでしょうか。

◇問い合わせ先

※「サポートに問い合わせ」をクリックして内容を入力し、「解決しましたか?」で「いいえ」を選択すると「担当者とお話しいただくこともできます」が出てきます。

「担当者とお話しいただくこともできます」をクリックして製品と問題点を選択し、チャットまたは電話で問い合わせてみてください