Bluetoothマウスが反応しない＆「デバイス記述子要求の失敗」表示が繰り返される

Question

DELL INSPIRONでWINDOWS 10　Pro 突然マウス（Microsoft mobile Bluetooth 3600)が反応しなくなり、「デバイスとプリンター」で確認、Bluetooh receiver 及びマウス共に「正常に作動」と表示されます。電池交換しても反応せず。タッチパッドは正常に作動。この時、「デバイスとプリンター」でデスクトップにトラブルシューティングの表示あり。

①トラブルシューティングしてみるも、「デバイス記述子要求の失敗」と表示され、問題が特定できません。

②デバイスマネジャーから「不明なUSBデバイス」をアンインストール、再起動してみても解決せず。

この時点でマウスを別のものに交換してみる。作動を確認。マウスの故障かと思われたが、依然として

「デバイスとプリンター」でデスクトップの「！トラブルシューティング要」表示が消えない。

③WINDOWS 10は最新であることを確認。DELLのドライバアップデートにはBluetoothのドライバアップデートはない。

とりあえず、INTELチップセット、Intel Management Engine Interface Driver, REALTEK メモリーカードリーダー用」ドライバー等をアップデート。再起動するも、表示は消えない。

④WINDOWS10の問題の可能性を疑い、セーフモードにして「デバイスとプリンター」で再度確認するも、表示は消えない。

問題解決方法：

結局、BIOSを最新のものにアップデートすることで問題は解決しました。

つい最近OFFICE365で問題が発生した折にBIOSアップデートしており、それから更新はリリースされてないのですが。なお、故障かと思われたMicrosoft Bluetooth 3600マウスを、BIOSアップデート後に再接続すると、問題なく作動しました。

日本のネット上では、様々な対処方法が書かれていて混乱する上、怪しげなファイルをDLさせようとするHPもあり、要注意です。こちらの情報が一番役に立ちました。英語ですが紹介します。

https://windowsreport.com/usbdevice_descriptor_failure-error-windows-10/

Answer 1

有難うございます。

Version 2004とリアルテック　Bluetooth Radioの問題は、現在対応中とのことですね。

Difficulty connecting to more than one Bluetooth device

Realtek and Microsoft have found incompatibility issues with certain versions of drivers for Realtek Bluetooth radios and Windows 10, version 2004 (the Windows 10 May 2020 Update). Windows 10 devices with affected Realtek Bluetooth radio drivers might be unable to connect or pair with more than one Bluetooth device at a time after updating.

Answer 2

Dell社製ならドライバ更新アプリ(Dell command|update)が入っているはずだから、まずはそれを使って、Bluetoothのドライバが更新されていない確認する

でなければ、Win10のバージョンによってはBluetoothに不具合が発生している

2004:Difficulty connecting to more than one Bluetooth device

1903/1909:

Social media reports related to issues with KB4549951

※4月の更新で確認されているが、フィードバックHubによる情報提供を求む、のままになっている