Windows10で起動のパスワード認証がされず起動できない

Question

Windows10 の起動の際のパスワード認証にパスワードを入力したところ

パスワードが間違っています。Microsoftアカウントのパスワードを使用していることを確認してください。パスワードを忘れた場合は、ロック画面またはaccount.live.com/password/restでリセットできます。

のメッセージが表示された。

何度か今まで使用していたパスワードでログインを試みたが、ログインできず。

『パスワードを忘れた場合』から『お客様のコード』を取得してリセットし、新しいパスワード登録をしてロウインを試みたが上記メッセージが表示され改善せず。

パスワードリセットを数回（数日間）繰り返したがログインできません。

このような不具合の対処法を教えてください。

Windows10の再インストールが必要なのでしょうか? 現在使用のWindows10はWindows7からの無償アップグレード時にアップグレードしたものです。

Answer 1

ご回答ありがとうございます。

現在書き込みをしているPCから「Microsoftアカウント」ページはサインインできました。

Microsoftアカウント ホームページが表示され左上部に自分の名前が表示され「デバイス」を開くと現在サインインしているPCが識別されています。

不具合が出ているPCはネットワーク接続状態になっています。

起動時にセーフモードに切り替えをしようとしましたがセーフモードにならず。

ご案内いただいた『Windows 10 - セーフ モードとネットワークで起動する方法』で「スタートアップ設定」まで進み「5）セーフモードとネットワークを有効にする」を選択、サインインの画面が表示されパスワードを入力するが認証されずセーフモードに切り替えできません。

現時点では、過去に使用していたパスワードでサインインしようとしても認証されず。

パスワード入力画面で「パスワードを忘れた場合」を選択して「本人確認」の画面への移行はできる。

（ここからメールアドレスを入力してコードの取得は可能）

いろいろと試してみたのですが、サインインできない状態です。

他に解決方法はないでしょうか？よろしくお願いします。

Answer 2

たねん さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

別 PC からは変更後のパスワードでアカウント ページにサインインできたのですね。

通常、ネットワークに接続されている場合は Web 上で変更したパスワードが PC 内のユーザー プロファイル側にも反映されるのですが、今回のケースだとプロファイル破損などによってそれが反映されていないのかも知れません。

今の状態から現在のユーザー アカウントを復旧させることは難しいため、他に PC にサインイン可能な管理者のアカウントがある場合は、新しいユーザー アカウントを追加し直されてはいかがでしょうか。

・Windows 10でユーザーアカウントを追加する方法

他に PC にサインイン可能な管理者のアカウントがない場合は、Windows を初期状態に戻す他無さそうですね。。。

・Windows 10 - PC を初期状態に戻す方法 (Windows 10 が起動できない場合)

その場合、「こちらのページ」の手順で保存してあるデータの救出ができないか、試してみてはいかがでしょう。

Answer 3

たねん さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

PC 起動時のサインインができず、パスワードのリセットをしても状況が変わらないのですね。

こちらに書き込まれている別 PC やスマートフォンなどをお持ちかと思いますが、そちらからはリセット後のパスワードでご自身の「Microsoft アカウント」ページにサインインすることはできるでしょうか。

また、問題の PC のサインイン画面では、右下のアイコンでネットワークは接続済みの状態になっているでしょうか。

一般的な原因切り分け・対処として、PC を最小構成の「セーフ モード」で起動した状態でもやはりサインインができないか、試してみてはいかがでしょう。