PCが頻繁にフリーズする。PDFファイル、wordファイルがダウンロードできないなどとにかく不調

Question

PCが頻繁にフリーズします。

フリーズする要因は三つほどあります。

一つ目はPDFファイル、Wordファイルをブラウザからダウンロードするときです。

ダウンロードは0パーセントのまま進まず、ブラウザを一度閉じるともう一度開くことができず、PCを再起動するしかありません。

二つ目はwordファイルの文章をブラウザのGmailにコピーペーストしようとした際、wordが応答なしになり、ブラウザがフリーズしました。

三つめはファイル添付をしようとしたときです。昨日このサイトで質問するために写真を添付しようとしたところブラウザがフリーズしました。

ブラウザははじめMicrosoft Edgeを使っていたのですが、ブラウザに問題があるのではないかと考えGoogle Chromeに変更しましたが改善しませんでした。

毎回フリーズしたり、ダウンロードできないわけではないのですが、10回中7回はフリーズします。

windows updateは頻繁に行い、いつも最新のバージョンに保っていますがまだ2004バージョンはインストールしていません（準備が整い次第行うと表示されている）。

一度交換をしてもらって2020年四月から使っているSurface laptop3です。

大学の課題がPDFファイルで送信されるため、かなり不便です。早急に解決したいのでよろしくお願いします。

Answer 1

一度交換をしてもらって2020年四月から使っているSurface laptop3です。

交換した理由は何ですか？

今回と同じ現象ですか？

もし同じ現象が起きているとすれば、自分でインストールした「何か」が原因です。

それを他人が情報も無しに推測することはできないので、

・購入時の状態に初期化して同じ現象が起きるか確認。（起きたらハードの原因）

・現象が起きなければ、自分でインストールしたアプリを一つずつ追加して、現象が起きるか確認。

何かしらのアプリが原因なら、これで特定できます。

初期化が面倒なら、セーフモード（ネットワーク有効で）やクリーンブートで試してからでも良いかもしれません。

交換後、特に何もインストールしておらず、最初からそのような現象が出ているなら、

パソコン自体に問題があるかもしれないので、交換してもらった「問い合わせ先」に連絡しましょう。

自分ではアプリを何もインストールしておらず、交換直後には現象が起きず、最近になって出始めたなら、

何かしらのウェブサイトを訪れたときにマルウェア等に感染したかもしれないので、やはり初期化を推奨します。

大事なことは、

「最初から起きていたのか？　それとも途中から起き始めたのか？」

「途中から起き始めたなら、何がきっかけになって起き始めたのか？」

この二つの情報が無ければ、現象だけ伝えて他人に解決策を求めても、多くは現実と異なる推論しか得られませんよ。

あるいは、数撃ちゃ当たる戦法で、ありとあらゆる確認・対策方法のリンクがついた返信が来て、全部試して結局ダメとか。

Answer 2

Surface の場合 Microsoft Answer Desk が使えるのでは？

解決迄に一番近い(TEL と チャット が有り チャットの方が確実に早く繋がる筈)

Microsoft Store サポートに問い合わせる

Microsoft Store のセールスおよびカスタマー サポート :

0120-00-8449

0120 54 2244 (コンシューマー用、国内のみ)

Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

Surface の回復イメージをダウンロードする

Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合

Surface の更新履歴

PCが頻繁にフリーズします。

フリーズする要因は三つほどあります。

一つ目はPDFファイル、Wordファイルをブラウザからダウンロードするときです。

ダウンロードは0パーセントのまま進まず、ブラウザを一度閉じるともう一度開くことができず、PCを再起動するしかありません。

二つ目はwordファイルの文章をブラウザのGmailにコピーペーストしようとした際、wordが応答なしになり、ブラウザがフリーズしました。

三つめはファイル添付をしようとしたときです。昨日このサイトで質問するために写真を添付しようとしたところブラウザがフリーズしました。

ブラウザははじめMicrosoft Edgeを使っていたのですが、ブラウザに問題があるのではないかと考えGoogle Chromeに変更しましたが改善しませんでした。

毎回フリーズしたり、ダウンロードできないわけではないのですが、10回中7回はフリーズします。

windows updateは頻繁に行い、いつも最新のバージョンに保っていますがまだ2004バージョンはインストールしていません（準備が整い次第行うと表示されている）。

一度交換をしてもらって2020年四月から使っているSurface laptop3です。

大学の課題がPDFファイルで送信されるため、かなり不便です。早急に解決したいのでよろしくお願いします。