マイライブラリがない

Question

iPhoneからPC（win10）へ写真を動かそうとしていた

↓

デバイスに到達できませんとのエラーが頻発

↓

ネットで検索して写真の設定を「元のフォーマットのまま」にしてからリトライ

↓

エラーは出なくなったものの、半数ほどの写真の拡張子がHEICとなり見られなくなる

↓

ネットで検索して、こちらのサイトで①HEIF 画像拡張機能（Microsoft）を入手するよう言われる

↓

登録？入会？を経てようやく入手

↓

購入後に表示された手順に従って操作しようとするも、

プロフィール画像の横の・・・からマイライブラリに入って…との指示があったが・・・を押してもマイライブラリがない。

試しに他のものを押したところ手順のページに戻ることすらできなくなってしまい、結局今も写真は見ることができず。

「マイライブラリ」という単語も、もう手順を見ることができないため本当にこれだったのかあいまい。

ものすご～～～～～～～くたらい回しにされている気分です。

今まで普通にできていたことをしようとしただけなのになんでこんな目に？

写真を見られるようにしてください。

Answer 1

まったくでない場合は

設定→アプリ

MicrosoftStoreを探し、クリックし　詳細オプションにて　リセット

Answer 2

＞プロフィール画像の横の・・・からマイライブラリに入って…との指示があったが・・・を押してもマイライブラリがない。

その状況・・のスクリーンショットを出せます？

通常はこうなるのですけど、

Answer 3

＞エラーは出なくなったものの、半数ほどの写真の拡張子がHEICとなり見られなくなる

ってことは、ファイルは転送できたのですよね

上記画像にあるように、「HEVCビデオ拡張機能パッケージ」も必要です

「マイライブラリー」とは

Store（入手時と同じアカウントでログインしてください）の「マイライブラリー」から、①HEIF 画像拡張機能（Microsoft）インストールしてくださいってことかと思います

Answer 4

そうだったんですね。

マイクロソフトの方が答えてくれる掲示板だと思っていました。失礼いたしました。

しかし、こちらのお返事を見て問い合わせフォーム（日中は仕事をしていて電話できないのでメールでの問い合わせ窓口）を探すも全く見つからず、今日もまた「よくある質問」の中をたらいまわし状態に…

助けていただくことは不可能でしょうか？

知識のある方、お問い合わせフォームのURLだけでも教えてほしいです。

Answer 5

> 写真を見られるようにしてください。

此処はユーザー同士の情報交換の場所で有って マイクロソフト のサポートでは有りません

サポートが必用なら PC メーカー のサポート 、マイクロソフトのサポート 等 サポート間口に連絡を！

iPhoneからPC（win10）へ写真を動かそうとしていた

↓

デバイスに到達できませんとのエラーが頻発

↓

ネットで検索して写真の設定を「元のフォーマットのまま」にしてからリトライ

↓

エラーは出なくなったものの、半数ほどの写真の拡張子がHEICとなり見られなくなる

↓

ネットで検索して、こちらのサイトで①HEIF 画像拡張機能（Microsoft）を入手するよう言われる

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登録？入会？を経てようやく入手

↓

購入後に表示された手順に従って操作しようとするも、

プロフィール画像の横の・・・からマイライブラリに入って…との指示があったが・・・を押してもマイライブラリがない。

試しに他のものを押したところ手順のページに戻ることすらできなくなってしまい、結局今も写真は見ることができず。

「マイライブラリ」という単語も、もう手順を見ることができないため本当にこれだったのかあいまい。

ものすご～～～～～～～くたらい回しにされている気分です。

今まで普通にできていたことをしようとしただけなのになんでこんな目に？

写真を見られるようにしてください。