ここまでは説明するがそこは対象外といった事もありこちらを発見し質問した次第ですが、こちらではあまり質問しない方がいいのでしょうか…
基本的に、質問者側が情報を出す、非建設だと思ったら文句を言うのではなく相手しないなど、ご自身の努力が必要となりますので、ご自身で判断してください。
なお、回答者側もエスパーではないので、当てずっぽうでいくつも試すのは難しいです。
想像もできないことを予想して数打てば当たる作戦は無理があるので…。
個人的な印象としては、電話サポートでも解決が難しい状況にあると思いますので、持ち込み相談や出張・訪問サポートを頼るしかなさそうです。
(すでに指摘されているように、「普通ではしないこと」をしているとは思いますが、「普通がわからない」状況ですので、お互いに手詰まりという状況です)