カードサービスが正常に稼働しません

Question

本年１月のe-tax使用時は正常だったのですが、7月に使用したところ認識しませんでした。ドライバー等全て更新しましたが、カードリーダーメーカーSCR331DI-NTTComはMicrosoftに「カードサービスが正常に稼働しません」と問い合わせてくださいとのことでした。

Answer 1

メーカーサポートページの「4．SmartCardサービスの状態を確認する」を試していないのでしょうか？

ICカードリーダライタ（ICカードリーダライタ状態確認方法） | NTTコミュニケーションズ 法人のお客さま

Answer 2

新しいEdgeに置き換わったからなのでは？

新Edgeの配布が日本だけ遅れたのは、国税局からの要請があったからだし

国税庁：お知らせ：Microsoft Edgeをご利用の方へ

Answer 3

こんにちは。

1月に使用したときは、問題が無かったということなので

1月から7月まで、いくつかの更新プログラムであったり

Windowsのバージョンアップだったり（バージョン2004）

と、カードリーダーが使えなくなってしまう原因はあると思います。

その中で、ご使用のパソコンメーカーの独自ツールやソフトの

サービスも認識しない要因になっているかもしれません。

こちらで、実際に現物で動作確認を行うことが出来ませんので

パソコンメーカーの独自ツールやソフトの問題であれば

以下のような操作を行なってみるか

「常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

上記操作注意点ですが、「[Microsoft のサービスをすべて隠す] に［✓］をつけて」これを必ず行ってください。

認識不良であれば、一度、ドライバーをアンインストールし

デバイスマネージャーからカードリーダーをアンインストール

パソコンを再起動し、ドライバーを再度インストールするの再セットアップをしてみるか

バージョン2004にアップグレードした場合は、元のバージョンに戻してみる

直近の更新プログラムをアンインストールして確認してみるといった

ことしか案内できないですね。

NTT側にも、ご使用のWindowsのバージョンとビルド番号で

動作確認が出来ているのか一度確認をしてみてはどうでしょうか。

カードリーダーの情報を調べてみましたが

対応OSが7から10ということで、ドライバーも2017年辺りから更新されていないようです。

後は、直接Microsoftサポートに問い合わせをしてみるか

有償サポートを受けてみるかになると思います。

問い合わせアプリから質問し、［いいえ］を選択していくと

チャットの利用か電話番号が表示されます。

「問い合わせ先」

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/