助けて！パソコンを再起動するたびにデスクトップ上のファイルやメール、メールアカウントが削除される。

Question

はじめまして。

申し訳ないですが、大変困ってまして皆様にお知恵を借りたいと思いました。

◇背景

先日、Amazonで購入したロジクールマウス(MX Master3)を購入し、自分のMAC OSXにつないだもののやはりApple純正のものがいいと考えて、MX Master3を彼女にプレゼントしました。

彼女がSurface(Win10Home)PCにマウスを接続し、ロジクールOption??の指示に従ってパソコンを再起動したところ、ThunderBirdのアカウント情報やメールの送受信ボックス、デスクトップにあったファイルがすべてなくなっている、と言われました。

私のせいじゃないと言いつつも消えたファイルにはわりと重要なファイルがあったみたいですし、

私も不良品を渡したんじゃないかと彼女に疑われたり、8月に資格試験に控えているときにこんなヤバイ問題に巻き込まれるなんて…と

お互いどこにもぶつけようのない怒りを抱えてしまっています。

結局、連絡があった当日に「俺の渡したマウスのせいっぽいので直させてください！」と半ば強制的に家に乗り込み、状況を確認してきました。結果、以下のような状況であることがわかりました。

◆状況

(1). マシンは2020年3月ごろに購入したsurface(windows10 Home)

(2). 上記PCをシャットダウン(or再起動)し、再度MicroSoftアカウントでログインするとデスクトップやドキュメントのファイルやメールアカウントの設定情報がすべて消えてしまう。

※一度、設定しても再起動すると消えてしまう。

(3). OneDriveのデスクトップフォルダには元々保存していたファイルがあった。のでファイルは

無事。

(4). 確証はないが元々のアカウントが削除された可能性は低そう。

※コントロールパネルのアカウントにはMicroSoftアカウントしかなく、ローカルアカウントは作成していない。ログインするときのMicroSoftアカウントのパスワードはこれまでと同じ。

◆質問内容

ログインするたびにデスクトップやメールアカウントが初期化するのを防ぎたいのですが、どうすればいいか教えてもらえないでしょうか？

調べるとユーザープロファイルの破損？が該当しそうなのですがどうでしょうか？

ロジクールのマウスでこれまでに似たような事象に遭遇したり、報告されてますか？

報告されていればユーザープロファイルの修復方法やほかの原因であれば、その修復方法をご教示頂ければ幸いです。

長文で読みにくいかもですが、どうかよろしくお願いします。

Answer 1

Surfacenoどれだか書いてないので、各種Surfaceのサポートページ：

https://support.microsoft.com/ja-jp/products/surface-devices

ここから症状別に辿って対処法を見つける

というか、メニューのタイルに「Surface」アプリがあるので、起動したら左側のアイコンで上から2つ目がサポート案内ですけど、みました？

＞ユーザープロファイルの破損？

なら、新しいユーザーを作ってそちらでサインインし、設定変更やデスクトップ上に作ったファイルが、次回サインイン時に消失するかで、判断する

新しいユーザーで症状がでなければ、各種ファイルなどをそっちに引っ越す

後、こは開示された掲示板なので、個人情報のようなことは「編集」で消しておく（放置しても永久に残る）