回復キーを入力した後にログインしようとするとパスワード不正で弾かれてしまう

Question

こんにちは。心当たりのある方はご教授頂ければ幸いです。

以下に今起きている問題を順繰りに説明します。

使っているデバイスはSurface pro6です。

問題1: Windows10が起動しなくなった。自動修復を何度試しても全て失敗する。

問題2: 詳細オプションから各種対処法を試したいのだが、ＣドライブのBitLockerを解除できない。回復キーを入力した後のログイン画面で、正しいアカウント,パスワードを入力してもパスワード不正で弾かれてしまう。尚、他のデバイスから同様のアカウント、パスワードでログインできる事を確認済み。

Answer 1

Hebikuzureさま

ご返信ありがとうございます。

分かりづらい質問に反応していただいた事に感謝致します。

結論から申し上げますと、先程公式のサポートに問い合せたところ初期化する事で解決すると伺いましたのでその通りにする事に決めました。

事例として以下に問題の詳細を記載します。

自動修復に失敗すると「自動修復に失敗しました」と表示されている青い画面になりまして、そこから詳細オプションをクリックすると各種オプションが表示されます。それらを実行するためにＣドライブにアクセスする必要があるのですが、BitLockerによるロックがかかっているのでそのロックを解除するために管理者アカウントへのログインを求められます。そのログインの際パスワードが正しいものを入力してもパスワード不正で弾かれてしまうのでＣドライブにアクセスできずあらゆる対処が出来ずにいるというのが問題でした。

サポートによると、Windowsが起動していないためオフラインの状態になっておりパスワードの再設定をしてもローカルに保存されているパスワードは変更されないためログインが出来ないのではないかとのことでした。そうなってくると初期化しか方法が無い、という判断です。

Answer 2

色々書かれていますが、現在の問題は何でしょう。

> 問題1: Windows10が起動しなくなった。自動修復を何度試しても全て失敗する。

のであればそもそもパスワード入力の画面まで進めないので

> 正しいアカウント,パスワードを入力してもパスワード不正で弾かれてしまう

という状況にはなりませんが、「問題1」は改善して、Bitlocker も回復キーの入力で Windows の起動ができ、サインイン画面まで表示できたが、「正しいアカウント,パスワードを入力してもパスワード不正で弾かれてしまう」のでしょうか？

ここまでの経緯の話と現在の問題の区別が付きにくい投稿なので、まず問題の状況を整理して説明してください。