windows10 アプリが起動できない

Question

更新プログラムをインストールしたあとにアプリケーションのアンインストールを行おうとして、設定からアプリを起動しようとしたのですが起動しません。ほかの項目は起動するのですがアプリだけクリックしたら固まります。

あと原因として考えられるのはノートンセキュリティで更新プログラムをインストールする前にノートンセキュリティをアンインストールしようとしたのですがノートンセキュリティのアンインストールが終わらずあきらめてシャットダウンして更新をしました。

Answer 1

arex556 さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

コントロール パネルからノートンのアンインストールは完了できたものの、[設定] > [アプリ] が開かない問題は解消されなかったのですね。

問題がこのアカウントだけで発生しているものか、PC 全体に及んでいるものかの切り分けとして、「別のユーザー アカウント」を作成しそちらでサインインした場合はどうかも確認してみてはいかがでしょう。

それでも状況が変わらない場合は、「Windows 10 の修復 (上書き) インストール」実施も検討してみると良いかも知れません。

※インストール済アプリや保存してある個人ファイルなどはそのまま引き継がれますが、念のため事前にバックアップを取っておくとより安全かと思います。

Answer 2

スタート] > [Windows システム ツール] > [コントロール パネル] > [プログラムのアンインストール] で無事ノートンセキュリティをアンインストールできました。しかしそれ以外の方法では解決にはなりませんでした。

これからは設定からアプリを開けないバグは次回のアップデートまでに直ると信じてコントロールパネルからのやり方で我慢します。

Answer 3

arex556 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

[スタート] > [設定] > [アプリ] の画面が開かずに固まってしまうのですね。

まずは一般的な原因切り分け・トラブル対処として以下のようなことを確認してみてはいかがでしょう。

・PC を最小構成の「セーフ モード」で起動した場合はどうか
・常駐ソフトなどが干渉しないよう「クリーン ブート」で起動した場合はどうか
・システム ファイルの破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」を実行してみる

また、ストアからインストールしたものではない従来のデスクトップ版アプリであれば、[スタート] > [Windows システム ツール] > [コントロール パネル] > [プログラムのアンインストール] の一覧からも削除可能かと思いますので、上記対処でも変わらない場合はこちらも確認してみてください。