ファイルの名前の変更とゴミ箱への移動ができない

Question

デスクトップ上に作成したファイルをゴミ箱へ移そうとしたり名前の変更をしようとすると下記の不具合が起きます。

▼ゴミ箱へドラッグ＆ドロップしてもゴミ箱に入らない。

エラーメッセージもなく、ゴミ箱はカラのまま、ファイルも元の場所に残ったまま。
▼名前の変更をして、決定するとフリーズ。

名前を変更しエンターを押しても反応がなく、もう一度エンターを押すと読み込みのクルクルがでてから画面が白くぼやけ、のちに１秒ほどブラックアウトして元のデスクトップに戻ります。名前の変更はされていません。

（この間、バックグラウンドで立ち上がっているアプリケーションなどはありません。）

自分の中で分かっていることとしましては、

▼主にその症状が出るのは、１ＧＢを超える大型のファイルです。
（仕事で使用しているadobe製のプレミアプロやメディアエンコーダーで書き出したMP4ファイルです。）

▼その症状が出た際、パソコンを再起動してから同じ動作をするとうまくいきます。

パソコンは、Windows10home・メモリ32GB・core i 5 第８世代のNECデスクトップです。

adobe社の方に問い合わせたのですが、adobe製品側の不具合として過去に事例がないとのこと。

また、過去に書き込みのあった同種（名前の変更に時間がかかる。）の解決法では解決しなかったためこちらに質問をさせていただきました。

初めての質問で、足りない情報などもあるかもしれませんが、原因がおわかりになる方、対応策など教えていただけると助かります。

Answer 1

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

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コマンドプロンプトで、リネームすると、どうなるか、確認。

Answer 2

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

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デスクトップのパス名は、
c:\users%username%\desktop

c:\users%username%\onedrive\デスクトップ

どっちでしょう？

Answer 3

一般的な対処法を試しても改善せずAdobe製アプリだけで問題が起きるのであれば、Adobe側での対処が必要なケースだと思います。

この場合は、対処した結果も含めてAdobe側に再確認してみたらどうでしょうか。

また、代替措置として下のようなアプリを使って削除するという方法もあります。

ファイルが何かでロックされているような場合でも削除できます（できないものもあります）。

少し古いバージョンを使っているので分かりませんが、わたしが使用しているものからメーカーが変わったようです。

このため今でもこの問題があるかどうか不明ですが、インストール時に余計なものがインストールされるかもしれませんので、ステップごとに確認して不要なものはチェックを外すなどしてください。

使い方などはネット検索で調べてください。

　　　Unlocker

Answer 4

Adobe製アプリで作成したものだけで問題が起きるのでしょうか？

未だ行っていなければ、他のアプリで作成したMP4ファイルでも問題が起きるかどうかを確認してみてください。

Adobe製アプリだけの問題であれば、再インストールなどを行ってみたらどうでしょうか。

また、Adobe側では対処できないということであれば、次のことを試してみてください。

エクスプローラーを再起動してみる。

これで問題が解消される場合は、下の2つ目のサイトの対処を行ってみる。

　　　エクスプローラーを再起動してみる

　　　エクスプローラが頻繁に停止/応答なし/固まる時の対処法

上のサイトにも書かれていますが、エクスプローラーの問題ではない場合も一般的な対処法として次のことも行ってみてください。

システムファイルチェッカーを実行する。

　　　システム ファイル チェッカー

クリーンブートで起動する。

再起動すれば問題は解消するということで、クリーンブートも再起動を伴うためこれでは原因が特定できないと思われます。

このため、クリーンブート状態で問題が起きそうなファイルを作成して試してみることになると思います。

セーフモードで原因を探す方法もありますが、これも再起動を伴いますしセーフモードでは問題が起きそうなファイルを作成できそうにありません。

クリーンブートは設定変更前の状態を覚えておけば、作業後に元に戻すのが楽です。

また、「サービス」タブについては不具合が起きるので、必ず【Microsoft のサービスをすべて隠す】にチェックしてMicrosoft のサービスを隠してから【すべて無効】をクリックしてください。

問題になるアプリが分かり必要がないものであればアンインストールする、必要があればアプリをアップデートするとかアンインストールしてから再インストールしてみるなどの方法があります。

　　　常駐アプリを解除する方法

　　　システム構成で、問題のある項目を特定する方法

これ以外では、次のような対処法もあります。

新規ユーザー（ローカルアカウント）を作成する。

管理者アカウントの場合は下のサイトの「補足」を参照して、作成後に管理者アカウントに変更してください。

Microsoftアカウントを使っている場合は、下の2つ目のサイトの＜1. ローカルアカウントからMicrosoftアカウントに変更する方法＞を参照してください。

新規ユーザーで問題がなければ、データーを新しいユーザーにコピーして様子見してから前のユーザーを削除すればいいと思います。

なお、データーをコピーする場合はそのままコピーするとトラブルが起きるので、次の例のように各フォルダーの中にあるデーターだけをそれぞれコピーしてください。

例：「ドキュメント」フォルダーの中のデーターだけを、新規作成したユーザーの「ドキュメント」フォルダーの中にコピーする

　　　ユーザーアカウントを追加する方法

　　　Microsoftアカウントとローカルアカウントを切り替える方法

修復インストールを行う。

メーカー指定の方法でリカバリーするという方法もありますが、それで改善されるという目処もありませんので、そこまで行うかどうかは考えものかもしれません。

面倒でも再起動などで対処していくという選択もあると思います。

　　　修復インストール方法

Answer 5

wanisanさま

ご丁寧に返信をいただきありがとうございます。

このパソコンで作成したものとは違うのですが、同じぐらいの容量のファイルですと、MACBOOKのファイナルカットで作成したものをUSBメモリや外付けHDDでWindowsへ移動、また、ギガファイル便などからダウンロードしたものは問題なく名前の変更・ゴミ箱移動ができます。

Windows用の編集ソフトは現在premiereしかアカウントを取っていないのでその他のアプリでの試行は追って行ってみたいと思います。

いただきましたアドバイスにつきましても、上から順番に試していってみたいと思います。

不慣れなもので、色々といじってしまって手に負えなくなるようであれば、おっしゃる通り、都度再起動で対処するという共存も考えていこうと思います。

ありがとうございました！