iPhoneの写真がケーブルやドライバーに問題ないみたいなのに読み込めない

Question

iPhoneの写真がケーブルやドライバーに問題ないみたいなのに読み込めません。

iPhone6sを使っていた時にAppleに写真をパソコンにフォトを使って保存する方法を教えて貰ってパソコンに保存していましたが、少しして問題が発生しましたとエラーが出て写真を読み込めなくなり、再度問い合わせしたが原因が解明出来なかったのでエクスプローラーのApple iPhoneから直接コピーする方法を教えて貰い、ずっとそれで対応して問題なく使えていました。

しかし、最近、iPhone12miniに機種変更して、iTunesにバックアップしようとしたら最後の方で失敗して出来なくて、写真もコピーで貼り付け出来なくなりAppleに問い合わせしたらWindowsのソフトウェアが最新でないからではと言う事になり最新版をインストールしたら無事にバックアップは出来る様になりましたが写真のフォトが、また起動する様になったのですが相変わらず読み込まなくて、エクスプローラーでコピーする方法をしようとしてもエクスプローラーにiPhoneは出てくるが、その中のDCIMが出てこなかったり、出て来てもフォルダーが空ですってなってしまいます。

何回もパソコンやiPhoneを再起動させ、凄い時間がかかり、やっと読み込めたりする事もありますが、パソコンにコピー中で直ぐに読み込めなく中断します。

ケーブルも新しく物でしたりバックアップも出来たし、Appleにドライバーの設定も見て貰いましたが問題なく、症状を聞いているとWindowsが上手く出来ない不具合を起こしていると思いますって言われたのですが、改善する方法を教えて貰いたいです。

Answer 1

南谷様

お返事、頂いた　

2 [クリーン ブート] で常駐アプリケーションを一時的に停止し、その状態で動作を確認する

をしましたら、読み込める様になり、何度かコピーの途中でファイルを貼り付けるのに時間がかかるファイルがあった時に、そこでエラーになる事がありましたが、元のエクスプローラーのiPhoneのファイルは消えていないので再度コピーし直して貼り付けたら出来ました。

Chyonbo様のも、また試してみます。

時間がないので、少しずつ

『手順 2. 常駐プログラムを個別に有効にして、問題を特定する方法』

この方法で問題を見つけていこうと思っていますが、読んでいて

『5.すべてのスタートアップ項目をオンにしても問題が発生しない場合は、無効にした [サービス] タブの項目に対して、同様に 1 つずつチェック ボックスをオンにして再起動を繰り返します。』

と言うのが、どこを指しているのか解らないのですが。

あと、もしかして今回の原因に関係するのかなぁ？って思ったので記載させて頂きます。

以前、パソコンを起動する時にユーザーのパスワードを入力する時に、パスワードが間違えた時に表示されるヒントを変更したくて見当たらなかったのでパスワードを変更したらヒントも変更出来ると思ってパスワードを変更したのですがヒントは変更出来なかったので、また、元のパスワードに戻して解決出来ないままだったので、そのまま使用していました。

そうしていると、ログインした後に

「お使いの Microsoft アカウントを修正する必要があります (最も多いのはパスワードが変更された場合)。こちらを選択し、[共有エクスペリエンス]の設定で修正してください。」

と表示されて、修正しようとしていったのですが、途中で、どうなったか解らなくて、それからも表示されているので上手く出来てないので、それも関係あるのでしょうか？

Answer 2

こんにちは。

Chyonbo さん、コメントありがとうございます。

バンビ1234 さん、返信ありがとうございます。

USB ポートの変更は実施済みで変化がないのですね。

もしまだでしたら、前回ご紹介したクリーン ブートも試してみてください。

手順などで不明点がありましたら、それもご遠慮なく書き込んでいただければと思います。

返信お待ちしております。

Answer 3

返信頂いた件ですが、USBポートを違う所に変えてみる事は何度か試しています。

ウィルスソフトは期限が切れていますと言うメッセージが出るので稼働していないです。

Windows10のバージョンは20H2

OSビルドは19042.867です。

使用しているパソコンTOSHIBAの

dynabook PT75UGPになります。

Answer 4

iOS11から写真の保存ファイル形式が変わっています。

iPhoneの画像保存形式が「HEIF」のままになっていませんか？

iPhoneの「設定」→「カメラ」→「フォーマット」で「互換性優先」を選べば、

従来同様にWindowsで開けるJPEG形式で画像を保存できるようです。

既に撮影済みの画像を開く、あるいは今後も写真の保存形式をHEIFのままにしたいなら、

Microsoft Store で「HEIF 画像拡張機能」で検索して拡張機能をインストールしてみてください。

（無料）

Answer 5

バンビ1234 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

iPhone のデータが正常に読み込めないのですね。

また、Apple のサポートの方にはすでに相談されていて、Windows 側に要因があるのではないかという回答があったのですね。

PC 側で行える内容として、次の内容を試してはいかがでしょうか。

1 ほかの USB ポートに接続してみる

(ポート側の要因がないか切り分け)

2 \[クリーン ブート\] で常駐アプリケーションを一時的に停止し、その状態で動作を確認する
(バックグラウンドで動くプログラムが動作に影響していないか切り分け)

3 ウイルス対策ソフトを導入されている場合、一時的に停止して同じく動作を確認する

(ウイルス対策ソフトウェアが同期などを阻害していないか切り分け・あとで元の設定に戻してください)

また、お困りの状況についてさらに詳しい情報があると、ほかの方からアドバイスが寄せられやすくなるかもしれません。

よろしければ次の内容について確認し、追加で投稿してください。

・Windows 10 のバージョンとビルド

※[スタート] ボタン右クリック > システム > Windows の仕様の [バージョン]、[OS ビルド] を確認

・ご利用の PC メーカーと機種名

返信お待ちしております。