キャプチャボード用ドライバーが適用できない問題

Question

ドライバの問題でキャプチャボードが使えず困ってます。

いろいろ試しましたが打つ手がなく、解決方法を知りたいです。

・新品購入したキャプチャボード（GV-USB3/HD）をマニュアル通りインストールしても、対応ソフト（I-O DATA HD Mix Capture）がうまく動作せず、PCウインドウにゲーム画面が映らない

・デバイスマネージャを見るとドライバのインストールに問題あり（黄色い！マーク）

・このハードウェアのデバイス ドライバーを読み込むことができません。ドライバーが壊れているか、ドライバーがない可能性があります。 (コード 39)と出る

・しかし更新しても「このデバイスに最適なドライバーが既にインストールされています」と出る。

・再起動やドライバのアンインストールなどは何度も試したがNG

・HWの接続は問題なく、キャプチャボードを経由してTV画面には映像が出力されている。

・USBハブを使用せず直接PCのUSBに差しているがNG（製品はUSB3.0対応）

・PCはSurface Pro / Windows10 64bit

Answer 1

デバイスメーカの公式ページで、対応PC検索のPCメーカーにマイクロソフトが出てこないことは確認してましたか？

Answer 2

GV-USB3/HDがsurfaceに対応していない確率の方が高そうですが、それはsurfaceのサポートのほうには確認されておりますでしょうか。

再度、問い合わせをしてごたごたしそうならばパソコンに接続する事をお薦めいたします。

で、ビックリマークのついているドライバですがどのドライバなのでしょう。

マイクロソフト内のドライバではなく、他社のドライバならばその他社のサイトでドライバを探してテストで確認してみる必要もあります。

それで、ドライバ自体にバグが存在している事が判る場合もあるので。(私の場合は正に該当していました。ただ、他のPCメーカーがその

ドライバの改善を何処まで行うのかはそのメーカー次第で対応が違っているようです。)

ただ、あまり使いなれていない方ならば冒険せずパソコンにその機器を接続する事をお薦めします。

結局、私が持ってたパソコンは1年持たずに売りに出してますが、その機器が使えるか使えないかはそのPCメーカーが「他社製品の検証」を

どれ位行ってくるかにもよってくるので、パソコンのほうに繋ぎなおして動くならば使う機器を変更するのがベストです。

※1台に全てまとめる事になったから区分け(パーティーション分け)が大変でした。

Answer 3

コメントありがとうございます。

もちろん64bitを使っています。

メーカーのサポートに相談したらPCのメーカーに聞いてみてと言われての相談です。

HWの交換はしてもらいましたが改善せずです。

こういうドライバーに問題がありそうなときはどちらが原因かはっきりしないので難しいですね。

Answer 4

まずはメーカーのサポートを受けましょう。

32bit版Windows 10を使っていたなんて落ちはありませんか？