ドライバ関連の相談はドコに持ってくべきなのでしょうか。

Question

HP 保証期間のズレの修正には２ヶ月位かかるみたいですが、ドライバーを検索出来るシステムが不具合で死んでいる様子。

(画面がでてこない、次のメッセージが表示される。まぁ、1000のドライバーページを教えて貰っているが利用出来ないものもある。)

選択された製品のドライバーが見つかりませんでした。

オペレーティングシステムを手動で選択してください。 お使いのオペレーティングシステムが表示されていない場合、HPはそのオペレーティングシステムで製品のドライバサポートを提供していない可能性があります。詳しくはこちらOSがない場合

今の状態では、ドライバの更新に不安が残る形です。インテルとかは制限かけているようですしどうすれば良いのでしょう。

Windows Up dateでドライバーは確かにインストールされる事もあるので、これを使っていて欲しい。ソフトメーカーから最新最新と言われても更新出来ない状況を作らせる形にも思える。ただ、今回のWi-Fi6に関しては元々Windows UpdateカタログでもそのWifi6-SSIDに関しては対応していないような予感がする。まぁ、認識はするようにしたのだろうけどWPA3はWi-Fi5に未対応だというのは知らなかったし今回のリアルテックのドライバーを当ててみて判った事柄があって良かったと思っています。(この問題のパソコンとは縁が切れたけど)

Windows Up dateカタログだと、ネットワークドライバも最新の22.20.0.6出ているけど適用されないし。最新と出るから?になります。(ENVYで)

確認してみたら、本日も適用失敗しているのか。ENVYのパソコンで。Windows Updateの破損でもあったのでしょうか。表面上はインストールに成功しましたと出ていて、実際には失敗しているのを見つけました。

インストールの失敗: エラー 0x8024200B で次の更新プログラムのインストールに失敗しました: Realtek Semiconductor Corp. - Extension - 6.0.9102.1。

カタログサイトでダウンロードして実行したら適用されましたが、２日続けてコケタので一応破損チェックはしておこうと思います。今URLはドコになっているのでしょうか。教えてください。よろしくお願いいたします。

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Answer 1

パソコンという単位で購入しているのであれば、そのパソコンの販売元や開発元のサポートをまず受けてください。

パーツの単位で購入しているのであれば、そのパーツの販売元や開発元のサポートをまず受けてください。

ハードウェアについては、販売元や開発元がサポートを提供しています。

Microsoftは、開発元が提供したデバイスドライバを配布しているだけでサポートできるわけではありません。

Answer 2

メーカーはその製品の出荷時に検証したバージョンのWindowsとデバイスドライバの組み合わせ以外は検証していないことが多いので、何か問題が起きたら出荷時の状態に戻せという指示が多いのも事実です。Windowsがアップデートされたり、大元の部品メーカーが提供するデバイスドライバのバージョンが上がっても、いちいちコストをかけて検証していられないという事情があるようです。これがビジネス用の機種で有償によるサポートが提供されているのであれば別ですが、量販店で売っているような安い製品の場合にはそこまでのサポートや検証が行われないのも現実です。

そもそも、基本的にパソコンメーカーのサポートは、出荷開始から3年程度で終了することが多いです。NICなどのパーツメーカーの場合、出荷開始から1年程度でサポートが終了することもあります。長期のサポートを提供しているメーカーの製品を購入しましょう。

Microsoft自身は他社製のハードウェアのサポートはしていませんので、Microsoftにサポートを求めるのも無駄です。デバイスドライバのソースコードも持っていないのに改善なんてできないからです。せいぜい提供元のメーカーに情報提供するまでしかできません。できないことを要求しても時間の無駄です。

まあ、それでもMicrosoftにサポートを求めたいのであれば、Microsoftが販売するハードウェアであるSurfaceブランドのパソコンを買いましょう。

Answer 3

返信ありがとうございます。

Takashi NISHIIEさんに回答した内容と被ってしまうのですが、準備がされていない事が今回の悩みの種になっておりまして。(専用ページがおかしい)

サポートの話を聞いていると、古いドライバに戻させるために準備されているドライバ達というイメージがあるので。

まぁ暫くWindows Update版を使うしかなさそうな状態なのです。ドライバ検証はしっかりと最新版は無いで終了させバッファローからも切られるか、マイページのドライバー表示は治るのを待っていると放置されているようなので・・・・・あまり最新にして欲しくないらしいみたいです。

Windows が起動しなくなった原因が最新OSやドライバにし過ぎとかそういうのが多すぎるというのがサポートの話の中にあるようなのです。

だから、ある意味古いままにさせるという話を聞いた事もあるので、一般的に個人が使っている人が少ない→企業の中で使われている事が多いのかなと感じたのも事実です。

Answer 4

返信ありがとうございます。

どうも、メーカー側がWindows Updateでのドライバ更新のようで準備していないようなのです。

代わりとして下記のページを教えられていますが、いつ治るのやらという感じで・・・・・。

https://support.hp.com/jp-ja/drivers/selfservice/hp-envy-desktop-pc-te01-1000i/32480777/model/34723966

ただ、ここは何かトラブルがあった時に前のドライバに戻すとかそういう用途で使われているようなので古いものが多いのです。

というか・・・・・何故用意されていないのかが判らない状態だけど。保証の日にち違いで修正に2ヶ月かかるといってたから何かあるんでしょうね。

また、基本的に他社製品のものは他社で全てして貰うようにという感じなので、結論的にはバッファローからも切られたという感じなので。

(つまり、パソコンメーカーでの検証をしっかりするようにという事だったと思われますが、保証規定でやらない事になっているらしく・・・・・)

結論的には、Wifiが対応しなくなったのであれば他社製品を導入するしかないと思われるものの結局他社を選ぶ事によってサポートがたらい回しに

されているのも事実かと思われ・・・・・(TP-LINKかASUSの拡張ボード形式のWI-FI子機しか出ていないらしい) 改造出来ないようにしっかりと密閉されていた為、安い値段で売却と相成りました・・・・・。

Answer 5

こんにちは。

メーカー製のパソコンの場合は、パソコンメーカーでドライバーを提供しています。

自作パソコンであればマザーボードメーカーと構成しているパーツのメーカーになります。

Realtekのサウンドドライバであれば古いドライバーでも動作します。