こんにちは。
Xbox Game Barでのスクリーンショットもあります。
そちらが動作するか試してみてはどうでしょうか。
「Windows 10 デバイスで Xbox Game Bar をカスタマイズする」
https://support.xbox.com/ja-JP/help/games-apps/...
上記にて説明がありますが
Windows ロゴ キー + Alt キー + PrintScreen キーでアクティブなウインドウのスクリーンショットが出来ます。
保存先は、C:\Users\ユーザー名\Videos\Captures
Windows ロゴ キー + PrintScreen キーでのスクリーンショットの場合は
元のファイルはピクチャのスクリーンショットファイルにあるかどうか
確認してみてはどうでしょう。
または、一度スクリーンショットファイルを削除してから
スクリーンショットのショートカットキーを押してみてください。
スクリーンショットの保存ファイルが作成されているはずです。