Windows Helloにおけるカメラの不具合

Question

Windows Helloのセットアップ時にPINを入力するところまでは順調に進むのですが、下図のようにカメラが起動せずに毎回終了してしまいます。そのため、顔認証機能が使用できません。

PC購入時には、セットアップができていました。PCは購入から3年ほど経っています。

カメラアプリやMicrosoft Teamsでは、ちゃんと起動しています。どうしてなのでしょうか？

カメラ：SuYin USB 2.0 RGBIR Camera 

Windows Updateは最新の状態です。カメラのドライバーの方も最新の状態と表示されています。一度、PCの初期化も行いましたが治りませんでした。

修復の方法を探しています。よろしくお願いします。

Answer 1

​Mr.22 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

Windows Hello で「カメラがオンにできませんでした。」と表示されセットアップが完了しないのですね。

調べてみたところ、コミュニティ上で解決している事例がありました。
以下のスレッドの回答マークに書かれている対処方法をそれぞれ試してみていただければと思います。

・Windows HelloからカメラをONに出来ません - マイクロソフト コミュニティ (microsoft.com)

・Windows - マイクロソフト コミュニティ (microsoft.com)

また上記の解決策で改善がない場合は、以下のページの説明も参考にしてみてください。
HP PC - Windows Hello 顔認識のトラブルシューティング | HP®カスタマーサポート

手順などでご不明な点があれば遠慮なくお知らせください。