Windows10 シャットダウンしても電源が切れない、他【20H2】

Question

Anonymous

ウイルスバスタークラウド V17.0.1222の自動更新適用後、以下に述べる問題が発生しました。

当初トレンドマイクロ社のサポートを受け修復を試みましたが、最終的にトレンド社のサポートツールを使用しアンインストールしても修復できない状態となりMicrosoft社のサポートを依頼されました。

問題

1.Shutdownできない、ブラックスクリーンになった後電源が切れない。

2.再起動できない、「再起動しています」のスクリーンのままで起動されない(30分は待ちました)。

3.エクスプローラー内の作業(ファイルの作成/削除等)後、スクリーン内の表示が反映されない。

4.「映画&テレビ」あぷりが視聴できない、起動後開始ボタン(ブルースクリーン)のまま先に進まない。

5.Sony製 PC TV Plusが視聴はできるが終了できない。

以下を試しましたが、効果はありませんでした。

1.ウイルスバスタークラウド V17.0.1222のアンインストール。

2.Windowsシステムファイルの修復。

環境

Windows10 Home 20H2 OSビルド(19042.630) エクスペリエンス(120.2212.31.0)

(現在利用可能な更新はすべて適用済み)

PC: VAIO S13(VJS1311, VJS131C11N)

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3 件の回答

Answer 1

ウィルスバスタはアンインストール。
Windows 10 を上書き (修復) インストールをする方法　で動作確認。
正常なら、ウィルスバスタを入れて、動作確認。
異常なら、先のリカバリ。

Answer 2

Anonymous

製品出荷状態に戻すのはまだ避けたいのでが。

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Answer 3

Anonymous

メーカ指定のリカバリ（製品出荷状態に戻す）。で動作確認、正常なら、20H2に上げて、動作確認。正常なら、ウィルスバスタを入れて、動作確認。

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