Bluetoothのデバイス追加画面が勝手に閉じる事象について【20H2】

Question

閲覧いただきありがとうございます。

設定＞デバイス＞Bluetoothとその他のデバイス＞Bluetoothまたはその他デバイスを追加する

上記を開いた後、どの選択肢をクリックした場合でも2,3秒経ってから勝手にウィンドウが閉じてしまうという事象が発生しています。

使用したかった製品はtp-linkのUB4AというUSBアダプターです。

Bluetoothのアダプターが未接続の状態でも上記の操作は行えますが、

その場合でも同じ事象が発生する為、アダプターではなくOS側の問題だと考えています。

同様の事象が過去に本コミュニティに掲載されていましたが、

どちらの解決方法でも解消されませんでした。

Windows 10 の Bluetooth の設定中画面が勝手に消えてしまう - マイクロソフト コミュニティ (microsoft.com)

Bluetoothの追加が一切できなくなりました。【20H2】 - マイクロソフト コミュニティ (microsoft.com)

実施した切り分け内容を箇条書きにします。

・インプレースアップグレード実施

・dism /online /cleanup-image /restorehealth
・クリーンブート
・Bluetoothのトラブルシューティング実行
・Bluetooth関連のドライバの更新

・Bluetooth関連のドライバのアンインストール＆再インストール

・Windows Defenderの無効化
・tp-linkのドライバを適用

　⇒デバイス自体を認識しなくなってしまったため削除しました。

　　ドライバはWindowsXP,7用のものであり、Windows10についてはドライバ不要とHPに記載されています。

【OS情報】

　エディション：Windows 10 Home

　バージョン：20H2

　OSビルド：19042.867

　エクスペリエンス：Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0

　Windows Update：最新の状態(2021/3/21時点)

【その他情報】

　PCのマザーボードなどにBluetooth機能はありません

お力添えのほどよろしくお願いいたします。

Answer 1

Tossy_2021 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

[Bluetooth またはその他のデバイスを追加する] で開く画面が勝手に閉じてしまうのですね。

過去スレッドを参考にされてすでに各種対処は確認済とのことで、こちらで他に思い当たる対処や切り分けについてがなく、「PC を初期状態に戻す」やインストール メディアからのクリーン インストールしか提案できるものは無さそうです。。

デバイスの追加については、設定画面からの他にコントロール パネルからのメニューもあるため、こちらから追加ができないかも試してみてはいかがでしょう。

スタート > Windows システム ツール > コントロール パネル > デバイスの追加

Answer 2

近藤 茂さん

ご返信いただきありがとうございます。

ご回答内容について承知しました。

21H1で改修されなければ、クリーンインストールで対応しようと思います。

ご対応いただきありがとうございました。

Answer 3

Tossy_2021 さん、こんにちは。

コントロール パネル経由の設定も、やはり一瞬で画面が消えてしまう状態だったのですね。

イベント ID 1000, 1001 は実行されているプロセスがクラッシュする際に記録される汎用的なエラー コードなので、こちらからは原因の特定は難しそうです。。。

この問題について、他に何か試せそうな対処や切り分けなど情報をお持ちの方がいらっしゃいましたら、書き込みをお待ちしています。

Answer 4

近藤 茂さん

ご返信いただきありがとうございます。

現状、有効な手立てがないとの事承知いたしました。

スタート > Windows システム ツール > コントロール パネル > デバイスの追加

上記ですが、該当項目をクリックした際に一瞬何かのウィンドウの様なものが表示され、

すぐに消える、という事象が発生しました。

本コミュニティにも同様の事象が挙がっていました。

デバイスの追加を押しても一瞬何か表示されるだけで何もできません。 - マイクロソフト コミュニティ (microsoft.com)

確認として、プリンターの追加についてもコントロールパネル・設定の両面から試行してみましたが、

どちらもBluetoothと同様の事象が発生しました。

また、イベントビューアーの「Application」ログにて、

Bluetooth の事象が発生した時には「ShellExperienceHost.exe」、

プリンターの事象が発生した時には「SystemSettings.exe」について、

それぞれ障害が発生している旨のApplication Errorログが出力されていました。

イベントIDは1000と1001です。

上記の観点から切り分けることは可能でしょうか。

必要であればイベントログの詳細を添付いたします。

よろしくお願いいたします。