Bluetoothの項目が消えた

Question

はじめまして、閲覧ありがとうございます。

パソコン初心者です。

ブルースクリーンが多発するので昨日パッチをダウンロードしました。

すると、今まで使えていたBluetoothが使えなくなってしまいました。結局ブルースクリーンも出てくるしもうどうしたらいいのかわかりません。

現在自力で確認できたのが、

・アクションセンターからBluetoothのアイコンが消えている

・「設定」の「デバイス」の「Bluetoothとその他のデバイス」のところのBluetoothをオン/オフにするボタンが消えた

・デバイスマネージャーからBluetoothの項目が消えた

の3つです。

今までBluetoothのスピーカーをパソコンに接続して使っていました。

Bluetoothを再び使えるようにする方法を教えていただきたいです。

完全シャットダウンは５回試したけれどダメでした。

OS情報

エディション：Windows 10 Home

バージョン：20H2

OSビルド：19042.870

Windows Update：最新の状態です(最終チェック日時：2021/3/22 17:33)

他に必要な情報があれば教えてください。

Answer 1

回答ありがとうございます。

F2キーを連打したら出てくるメニューでシステムの復元を行ってみましたが失敗しました。もうここまでくるとメモリ？CPU？が悪さをしてると疑ったほうがいいのでしょうか。

Answer 2

PC販売店に行っても情報はないと思います。

あくまでPCメーカーへの連絡が必要です。

Bluetoothのドライバーがメーカーのサポートページから手動でインストールできる可能性が高いです。

なお、ドライバーはMicrosoftではなくPCメーカーが提供しているものになるため、Microsoftへ連絡しても解決は難しいでしょう。

Answer 3

Windows10 デバイスマネージャーからBluetoothドライバを再インストール

こちらのサイトがわかりやすいので参考にしてください。

なお、サイト内でも説明されていますが、Bluetoothのドライバー名はPCによって変わります。

自信が無ければPCメーカーへ問い合わせし、Bluetoothが使えなくなったのでBluetoothのドライバーの再インストールを行いたいと伝えましょう。

Answer 4

こんにちは。

更新プログラムをインストールしたことで消えてしまったのであれば

更新プログラムをインストールする前の復元ポイントからシステムの復元を行ってみてはどうでしょうか。

Answer 5

回答ありがとうございます。PCの販売元に電話で問い合わせをしてみたのですが、初期化の案内しかしてもらえませんでした。デバイスマネージャーにBluetoothの項目がそもそも表示されていないのでどうも再インストールはできないらしいです。マイクロソフトに電話しても「オンライン受け付けに変わりました」などと音声ガイダンスに言われて電話が切れました。

もう初期化しかないんですかね...？