画面全体が真っ暗になる

Question

パソコンを起動させて暫く作業していると、カーソルを動かした時やクリックした時しばらく全画面が暗くなる事が起こります。一度起こるとシャットダウンするまで起こり続けます。たいがいインターネットにつなげています。

Answer 1

​hebrides57 さん、返信ありがとうございます。

サイレントモードというのは、前回ご紹介したセーフ モードのことでよいでしょうか？
今回の場合セーフ モードはあくまでも切り分けの手段のため、セーフ モードのままご利用いただくものではありません。

また、セーフモードは使用するドライバーを制限した基本的な状態で Windows を起動する方法です。

セーフ モードで問題が発生しない場合は、OS 既定の設定や汎用ドライバーが原因ではなく、ディスプレイドライバーや何かしらの拡張ドライバー、常駐アプリケーションなどの影響を受けている可能性が高いと判断できます。

この場合、ご自身でインストールしたドライバーがあれば再インストールしてみたり、利用していないものがあればアンインストールするといったことも試してみると良いかと思います。

◆Windows 10 でのドライバーの更新

特に思い当たるようなものがない場合、まだ前回ご紹介したクリーン ブートを試していない場合は原因の絞り込みができるか切り分けを行ってみてください。

引き続き結果の返信、お待ちしていますね。

Answer 2

ご返答ありがとうございます。

ご指摘のとおり、現象が起きた時は、しばらくすると回復し、また再発します。

サイレントモードで起動すると異常は起きませんが、必要とされている作業はインターネットに接続しなければならない物が多く、セキュリティソフトを起動させられないサイレントモードでは、あまり作業ができません。

Windows 10 のバージョンは、2004(OSビルド19041,804)です。

PC メーカー名と型番は、ヒューレットパッカード　HP Laptop 15-bs0xx　です。

Answer 3

​hebrides57 さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

作業中に画面が暗くなる現象が起きているのですね。

現象が起きた時は、しばらくすると回復し、また再発するというのを繰り返すのでしょうか？

まずはドライバーなどを読み込まず、PC を最小構成の＜セーフ モード＞で起動させた場合はどうなるか確認してみてください。

また、常駐アプリケーションや他のサービスの影響を受けている可能性を考え、＜クリーン ブート＞の状態で PC を起動し、それらの影響を受けない状態で動作を確認してみるのも切り分けになると思います。

変化がなければ、Windows 10 のバージョンとビルド、お使いの PC メーカー名と型番も書いてみてくださいね。
※バージョンなどは Windows キー + R キー > winver と入力して [OK] をクリックすると確認できます。

結果の返信、お待ちしています。