一部のMicrosoft Storeゲームが起動しない

Question

・環境

DELL XPS8700

OS:Windows 10 Home(Windows 8.1よりアップグレード)

・症状

一部のMicrosoft Storeゲームが起動しません。

起動しようとすると

「このアプリを開けません

（ゲーム名）について詳しくは、Windows ストアで調べてください。」

と表示されゲームが落ち、起動できません。

タイトルによっては何も表示されず落ち、起動しないものもあります。

・症状が発生しているゲーム

Five Nights at Freddy's シリーズ全て

(1のみ何も表示されず落ちる)

Forza Street

Forza Motorsport 7

Goat Simulator

・症状が発生しないゲーム

Microsoft Store以外からインストールしたゲーム

Among US

Minceraft (Windows 10 Edition)

ドラゴンクエストビルダーズ２

・試したこと

Windows8.1のクリーンインストール後、Windows 10にアップグレード

↓

最初は起動しましたが、一回再起動すると再発、起動できなくなりました

本当はWindows 10を直接クリーンインストールしたい所ですがインストールメディアを起動しようとしてもメーカーロゴ＋グルグルの状態で止まり起動できませんでした。インストールメディア、PC共にアクセスランプの点灯はありませんでした。

PCメーカーのサイトにはWindows10にアップグレードした場合はクリーンインストールする場合もWindows 8.1を経由するように記載されていましたのでWindows 8.1のメディアを起動した所正常に起動、インストールできました。

起動した際に出る画面に「Windows ストアで調べてください」と出ていましたが、

Windows 10での名称はMicrosoft StoreでありWindows 8.1ではWindows Storeだったと思うので、

Windows 8.1からアップグレードしたことによる不具合だと予想しているのですが、

Windows 10を直接クリーンインストールできないので

自分では解決できません。

解決策を教えてください。よろしくお願いいたします。

Answer 1

TarawJun さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用ありがとうございます。

Microsoft Store から入手した一部のゲームが起動しない状況ですね。

こちらのページで紹介されている対処方法の内の以下の 3 つをお試し頂けますか。・Microsoft Store のアプリの問題を解決する​​1. Windows Update 6. アプリを再インストール (こちらの手順で削除した上でおこなってください：Windows 10 でアプリおよびプログラムをアンインストールまたは削​​除する (microsoft.com))

7. トラブルシューティング ツールの実行※ 番号はご案内したページで紹介されている番号に準拠しています。

うまくいかなかった場合は、追加で以下についてお知らせ頂けますか。・現在の Windows 10 のバージョン。確認方法は <こちら>・もともとはプレイできていて、何かのタイミングで起動できなくなった、などのきっけかはあるのか・現在起動しないゲームで、かつ Windows 10 にアップグレードする前にプレイできていたゲームはあるのか

作業結果など、ご返信をお待ちしております。​